Предоставление услуг

  • 03 нояб. 2009 г.
  • 1960 Слова
ВВЕДЕНИЕ
РОЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА
ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
ХАРАКТЕРИСТИКА ВИДОВ УСЛУГ
ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
ВВЕДЕНИЕ
Развитие сферы социально-культурного сервиса и туризма является одним из перспективных направленийсовершенствования экономики РФ.
По сравнению с другими странами, в которых сфера услуг, и в частности туризм, стала одной из доходных отраслей экономики, российская сфера услуг и туристический бизнес в настоящее время находится в стадии становления.
Сфера услуг – это с одной стороны, круг сервисных услуг, оказываемых населению, с другой – совокупность организаций и индивидуальных исполнителей, которые врамках сервисной деятельности оказывают материальные и социально-культурные услуги потребителям.
Услуги невозможно складировать и сохранять, как материальные товары.
Их производство, т.е. оказание услуг, и потребление происходящие одновременно.
Вопросы качества услуги и постоянства этого параметра во времени зависят от очень многих субъективных факторов в частности от личностных характеристик техсубъектов, которые оказывают и получают услуги.
Начало серьезного отношения к вопросам развития сферы услуг и сервисного обслуживания в нашей стране было положено в советское время, когда партийное руководство приняло решение превратить сферу обслуживания в крупную механизированную область народного хозяйства.
Это директивное задание выражало насущную экономическую потребность, программыроста материального благосостояния народа.
Экономика России развивалась, и вместе с ней росло и расширялось поле деятельности сферы услуг.
Вместе с тем, за последние 10 – 15 лет закрылось подавляющее большинство предприятий сферы услуг, работавших во времена СССР.
Основой работы современных конкурентоспособных сервисных организаций являются эффективные технологии обслуживания, современноеоборудование, качественное сырье, высококвалифицированный персонал.
РОЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА
Среди важнейших социально-экономических проблем существенное место занимают проблемы коренного улучшения работы отраслей сферы обслуживания населения.
Практически, на развитие материального производства в различной степени воздействуют всеотрасли сферы обслуживания.
Роль одних связана с обеспечением расширенного воспроизводства рабочей силы посредством повышении образовательного и культурного уровня, укрепления здоровья и развития способностей к труду, других – сбережением и увеличением свободного времени трудящихся.
Процесс обслуживания потребителя является составной частью сферы сервиса.
Главной задачей предприятий этой сферыявляется удовлетворение потребностей населения в услугах различного характера за счет увеличения объектов услуг, расширения их ассортимента, повышения качества и культуры обслуживания.
Характерной особенностью предприятий и организаций сферы сервиса является взаимодополняющее сочетание процессов производства услуги и обслуживания населения.
Таким образом, организация обслуживания потребителей –это специфическая, не имеющая аналогов в других отраслях часть организации деятельности предприятия, играющая особую роль в повышении ее эффективности.
Предметом изучения в данной системе служат взаимоотношения, которые складываются между предприятиями сферы сервиса и потребителями услуг в связи с их предоставлением.
Следует отметить, что процессы производства услуг и обслуживания населениятесно связаны между собой и в значительной мере обусловливают друг друга.
Четкая и правильная организация производства услуг создает условия для рациональной и эффективной организации обслуживания населения.
В свою очередь успешная работа производственных звеньев предприятий во многом зависит от уровня обслуживания населения.
В связи с этим на первый...
tracking img