Сервисная деятельность тест

У нас вы найдёте кучу рефератов, бесплатных курсовых работ и сочинений на Сервисная деятельность тест. Мы также предлагаем множество бесплатных научных работ и отзывов по книгам специально для вас. Вы можете просмотреть нашу коллекцию курсовых работ или воспользоваться нашим поиском.

Сервисная деятельность тест

Аспект культуры сервис, помогающий работнику контактной зоны познать свой внутренний мир в целях сознательного регулирования своего поведения в процессе обслуживания
Инновационный аспект культуры сервиса
Эстетический аспект культуры сервиса
Психологический аспект культуры сервиса
Этический   аспект культуры сервиса

Аспект культуры сервиса, помогающий понять поведение клиентов для выбора наилучшего варианта (способа) их обслуживания
Эстетический аспект культуры сервиса
Этический   аспект культуры сервиса
Инновационный аспект культуры сервиса
Психологический аспект культуры сервиса

Взаимодействие людей, имеющих несовместимые цели и способы достижения этих целей это:
Общений
Верного ответа нет
Обслуживание
Конфликт

Вид сервиса, включающий в себя комплекс интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя
Прямой сервис
Жесткий сервис
Правильного ответа нет
Мягкий сервис

Вид сервиса, включающий в себя услуги, связанные с поддержанием работоспособности, безотказности и заданных параметров работы товара
Правильного ответа нет
Косвенный сервис
Мягкий сервис
Жесткий сервис

Внешние факторы, влияющие на возникновение потребностей в услугах:
Культура
Все ответы верны
Референтная группа
Демографический фактор

Внутренние факторы, влияющие на возникновение потребностей в услугах
Мотивы
Все ответы верны
Эмоции
Личностные факторы

Гарантия служит для:
Защиты продавца
Все ответы верны
Конкурентной дифференциации товара
Защиты покупателя

Добавление услуг к существующей линии обслуживания, которые увеличивают текущее предложение это
Запуск новых видов деятельности
Освоение новой услугой старого рынка
Расширение номенклатуры продукта
Создание значительных нововведений

Доминирующей характеристикой деловой активности индустриального общества является...

Реферат полностью