Тест по сервисной деятельности

У нас вы найдёте кучу рефератов, бесплатных курсовых работ и сочинений на Тест по сервисной деятельности. Мы также предлагаем множество бесплатных научных работ и отзывов по книгам специально для вас. Вы можете просмотреть нашу коллекцию курсовых работ или воспользоваться нашим поиском.

Тест по сервисной деятельности

Тип клиентов, которым присущи характеристики "Я стараюсь избегать покупок Выбор покупки отдаю другим" ... покупатель.
-: обороняющийся
-: опытный
-: легковерный
-: равнодушный
I:
S: Понятие "издержки за срок службы" включает в себя стоимость
-: технического обслуживания
-: утилизации оборудования
-: необходимых запчастей
I:
S: Тип клиентов, которым присущи характеристики "Если буду покупать, то потребую лучший продукт за низкую цену"- ... покупатель.
-: обороняющнйся
-: равнодушный
-: опытный
-: легковерный
I:
S: Тип продавцов, которым присуще характеристики: "Яхочу подружиться с клиентом. Он купит товар в результате наишх личных отношений" - ... продавец.
-: агрессивный
-: эмоцнональнын
-: обычный
-: хороший
I:
S: Тип продавцов, которым присуще характеристики: "Япредоставил товар, покупателю решать, купить   он   его или нет. Если не купит вина не моя, а товара"- ... продавец.
-: безразличный
-: хороший
-: обычный
-: агрессивный
I:
S: Этап процесса создания и разработки услуги, включающий оценку рынка, анализ спроса, планирование доходов и анализ затрат ....
-: создание концепции обслуживания
-: анализ возможностей производства и сбыта
-: утверждение проекта
-: тестирование концепции обслуживания
I:
S: Этап процесса разработки услуги, где используют принципы - "Формулировка целей и генерирования идей" стадия ... .
-: испытания
-: разработки стратегии развития нового продукта
-: освоения рынка
-: разработки услуги
I:
S: Описание набора еыгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям - это....
-: планирование услуги
-: процесс покупки услуги
-: концепция обслуживания
-: разработка услуги
I:
S: Стандарты обслуживания - это ... .
-: правила работы сотрудников сервис-центра
-: гарантии выполнения определенных видов работ в гарантийный период
-: пожелания потребителей относительно качества обслуживания
I:
S: Этап процесса разработки услуги, где используют принципы - создание концепции,...

Реферат полностью