12121

  • 07 апр. 2012 г.
  • 3029 Слова
СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1. Источники ответов, содержащих прикладные знания и опыт
1.1. Социальные сети
Сильные стороны
•         Крупные базы клиентов (десятки миллионов; всего более 20% активной части пользователей Интернет)
•         Большие массивы информации пользователей (блоги)
•         Известность на рынке (бренд и т.д.)
Слабые стороны
•         Отсутствие минимально достаточнойдля организации обмена опытом информации о пользователях (ограничена несколькими тегами пользователя, иногда его персональными данными, формальным участием в нескольких «сообществах»). Решение этой проблемы только намечается в новой (бета - 5 мая 2009 г.) социальной сети Redux
•         Среди постоянных пользователей социальных сетей практически отсутствует принципиально важный слой социальноактивных и целеустремленных людей, которые сознают достаточную бесполезность социальных сетей в их настоящем виде
•         Открытая возможность для эффективного использования базы клиентов конкурентами
•         Низкая устойчивость клиентских баз (высокая миграция клиентов из одной социальной сети в другую; например, весной 2009 г. из MySpace в Facebook)
•         Минимальный уровень доверияпользователей для публикации своего личного, часто сокровенного, опыта (т.к. социальные сети знают персональные данные своих пользователей; каждого пользователя также хорошо знают его «френды»)
•         Накопленная социальными сетями информация бесполезна и даже вредна для обмена опытом, т.к. не является опытом, понятным для людей и машины
•         Целевая аудитория достаточно рациональна, слабо восприимчива ктехнологиям брендинга (по сравнению с потребителями оффлайновых товаров) и легко восприимчива к новому, более эффективному
 1.2. Форумы
Сильные стороны
•         Большие массивы информации пользователей (в т.ч. «вопросного» типа)
•         Быстрый доступ к большой группе людей, присутствующих на форуме
•         Развитые профессиональные сообщества на тематических форумах
Слабые стороны•         Потенциально пригодная для получения ответов информация форумов составляет менее 5% от общего объема (преобладание информационного шума)
•         Неудобство пользования информацией – для поиска нужного ответа необходимо просмотреть сотни цепочек сообщений
•         Информация не персонализирована в разрезе необходимого множества характеристик пользователей (демография, интересы, траектории развития,статусы и т.д.)
•         Множество «лишних» людей (некомпетентных, пустых, а порой и грубых) создает значительный информационный шум, приводит к лишним потерям времени
•         Профессиональная информация (архивы ответов, например в ИТ) быстро устаревает, а своевременное присутствие на форуме нужных экспертов трудно достижимо. Отсюда стремление к формированию слишком узких сообществ специалистов иограничению содержания вопросов-ответов рамками одной предметной области
 1.3. Онлайн-консультации
Сильные стороны
•         Сформированный штат авторитетных экспертов
•         «Живое» общение с экспертом (в основном письменное)
Слабые стороны
•         Эффективно только для решения «легких» проблем/вопросов, или проблем на ранней стадии. Более сложные случаи требуют личной диагностики•         Ограничение узкой предметной областью (психология, юриспруденция), отсутствие комплексного подхода
•         Психологические барьеры (синдром обращения к врачу), большой временной разрыв между обращением и получением ответа-решения
•         Низкая тиражируемость и технологичность, высокая зависимость от отдельных экспертов-звезд и т.д.
•         Платность, прямой коммерческий характер большинства сервисов (в поисковыхсистемах коммерческий расчет носит опосредованный характер)
 1.4. Доски вопросов-ответов
Сильные стороны
•         Простота использования, быстрая скорость ответов на конкретные вопросы
•         Большие массивы информации пользователей в формате «вопрос-ответ»
Слабые стороны
•         Не подходит для работы с более-менее...
tracking img