Cfkjy

  • 04 апр. 2012 г.
  • 716 Слова
Таблица 1
Принципы разделения предприятий по классам.

эконом – класс
бизнес – класс
vip – класс
Месторасположение расположен в местах скопления людей, доступен большей части населения.большой спальный район, т.к. в системе маркетинга должен опираться на окружающий бизнес. престижный район города, совсем не обязательно центр.
Парковка.
этот вопрос не актуален. возможностьпарковки вблизи от салона. собственная парковка (система обслуживания: парковщик или видионаблюдение).
Внешний вид здания.
чаще всего денег на ремонт фасада после открытия не остаетсяаккуратный внешний вид.
отделка фасада должна быть выдержана в определенном стиле, соответствующем названию Vip-салон.
Наружная (внешняя) реклама.
упор на рекламу цены (максимально качественная услуга поминимально возможной цене). реклама “ бренда” (товарного знака и фирменного стиля).
реклама статуса (элитные клиенты в большинстве своем снобы).

Интерьер.
светло и чисто, без изысков.
интерьердля услуги (все качественно, с идеей, но в рамках необходимого).
интерьер сверх услуги (высокий класс архитектурно-художественного оформления помещения с совершенным техническим оснащением).Внешний вид сотрудников.
аккуратный и чистый.
форменная одежда в соответствии с корпоративным стилем и цветом (к сожалению, частый пример – вывеска бело – синяя, стены желтые, буклеты красные, формазеленая). элитное предприятие, следовательно, сотрудники должны соответственно выглядеть, отличаются сложностью ассортимента предлагаемых услуг.

Уровень специалистов
профессионалы.
лучшие в своем классе.специалисты со статусом звезды.
Сервис.
ограничен одним словом – улыбаемся (нет ни времени, ни денег для осуществления стандартных сервисных мероприятий).
единый стандарт сервиса. Основныхстандартов на предприятии около тридцати: встреча клиента, запись клиента, ответ по телефону, предложение чая, расчет клиента и др.
индивидуальный стандарт сервиса...
tracking img