Cjeyyuyf

  • 11 дек. 2011 г.
  • 4568 Слова
1. Реферат на тему: ОрфоРеферат на тему: Культура устной деловой речи Общение как основа жизнедеятельности и взаимодействия людей Общение является одной из важных проблем, через призму которой изучаются вопрос восприятия и понимания людьми друг друга, лидерство и руководство, сплоченность и конфликтность и др. Общение помогает глубже рассмотреть процесс межличностного взаимодействия ичеловеческих взаимоотношений. В основном из понимания роли и знание механизмов общения возник менеджмент как функция руководства людьми и отрасль человеческого знания, помогает осуществлять эту функцию. Менеджер, руководитель тратят на общения 50-90% рабочего времени с целью выполнить свою роль в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений и выполнения управленческих функций планирования,организации и контроля. Поэтому общение для них - процесс, который связывает все основные виды управления. Общение стало основой маркетинга и его определяющим методом. Специалисты по маркетингу должны знать запросы и желания потребителей только из первых уст, встречаться лично с клиентами, каждый из которых имеет свои черты характера, темперамент, привычки и т.д. Общаясь, люди обмениваютсяинформацией, мыслями, чувствами. Поэтому общения можно охарактеризовать, как коммуникацию, приема, передачи информации; взаимодействие, взаимовлияние, обмен мнениями, ценностями, действиями; восприятия и понимания друг друга, т.е. познание себя и другого. Итак, общение - это межличностная и межгрупповая взаимодействие, основу которой составляет познания друг друга и обмен определенными результатами психическойдеятельности. 2. Особенности делового общения Содержанием делового общения является "дело", по поводу которого возникает развивается взаимодействие. Выделяют такие характеристики делового общения: собеседники являются личностями, значимыми друг для друга, они взаимодействуют по поводу конкретного дела, а основная задача такого общение - производительный труд. По мнению одних ученых, общениеследует считать деловым, если его содержанием является социально значимая совместная деятельность. Другие считают, что деловое общение - это устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые для этого полномочия и ставят перед собой задачу решить конкретные проблемы. Во время делового общения легче устанавливается контакт между людьми, если они говорят "на одном языке" и стремятся к продуктивномусотрудничества. При этом принципами культуры их общения являются этические нормы и ритуальные правила деловых взаимоотношений, знания и умения, связанные с обменом информацией, использование способов и средств взаимовлияния, взаимопонимания. Большое значение имеет моральный аспект делового общения. Этика делового общения базируется на таких правилах и нормах поведения партнеров, которыеспособствуют развитию сотрудничества. Прежде всего речь идет об укреплении взаимодоверия, постоянное информирование партнера по своих намерений и действий. В некоторых зарубежных корпорациях и фирмах разработаны даже кодексы чести для служащих. Доказано, что бизнес, который имеет нравственную основу, является выгодным и прогрессивным. Профессиональное общение формируется в условиях конкретной деятельности, а потомуопределенной степени вбирает в себя ее особенности, является важной ее частью, средством этой деятельности. К культуре делового общения относятся прежде всего общие нормы общения, обусловлены характером общественного порядка и основываются на достижениях прошлого и настоящего. Вместе с тем эта культура имеет индивидуальный характер и проявляется в способах общения, которые выбирает предприятие вопределенных деловых ситуациях отношении конкретных людей. Средства делового общения В деловом общении используются вербальные и невербальные средства коммуникации. Речевое общение содержит культуру слушания и говорения. Слушание - это активная деятельность, своеобразная работа. Ей предшествует желание услышать, интерес к собеседнику. То, как человек реагирует...
tracking img