Dfdffdfd

  • 17 апр. 2012 г.
  • 333 Слова
ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ».

1. Формирование рынка услуг.
2. Классификация услуг и их характеристика.
3. Основные понятия сферы услуг.
4.Основные характеристики услуг.
5. Факторы, влияющие на формирование услуги.
6. Зарождение и развитие услуг в обществах древнего мира.
7. Услуги в средневековом обществе.
8.Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа.
9. . Сервис и его особенности.
10. Потребности и услуги.
11. Понятие о «контактной зоне».
12. Нормативное общение в сервиснойдеятельности.
13. Сервисная деятельность как процесс и его связь с экономической конъюнктурой.
14. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.
15.Теория организации обслуживания.
16. Предприятия, оказывающие услуги населению.
17. Понятия и отраслевая структура сферы услуг.
18. Понятия о продуктах сервисной деятельности.
19.Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности.
20. Категории потребителей и особенности обслуживания.
21. Сервис и сервисные технологии.
22. Принципы современногосервиса.
23. Основные задачи системы сервиса.
24. Пространственный и временной факторы при сегментации сферы услуг.
25. Социальные предпосылки возникновения и развития сервиснойдеятельности.
26. Сервисная деятельность и самообслуживание. Отличительные черты этих видов деятельности.
27. Содержание понятия услуга. Услуга как категория философская и экономическая.
28.Природа услуг. Категории услуг. Род услуг.
29. Услуги первого и второго рода, особенности их оказания (материальные и нематериальные услуги).
30. Основные характеристики услуг.
31. Факторы,влияющие на формирование услуги.
32. Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека.
33. Качество услуги – оценка потребителя. Составляющие...
tracking img