Dota 2

  • 13 марта 2012 г.
  • 8437 Слова
Сожержание:

Тема. Поведение в организации
1. Процесс коммуникации .
2. Понятие об этикете .
3. Организационное поведение в системе
международного бизнеса .
4. Этикет на официальных мероприятиях.

Коммуникативное поведение
в организации
1. Процесс коммуникации
Умение продуктивно и бесконфликтно общаться – важное профессиональное ка-
чество менеджера. Коммуникация – это обменинформацией между людьми. Обмен
информацией – составная часть любой управленческой деятельности. Информация – это
сообщение о положении дел где-либо, о каких-либо событиях и т.д.; сведения об окру-
жающем мире (в данном случае о внутренней и внешней среде организации) и проте-
кающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальными устройствами.
Средствами коммуникации могут быть какпрямые связи между членами организа-
ции, так и обмен письменной информацией, компьютерная связь. Первые носят название
межличностных коммуникаций. От 50 до 90% своего времени менеджеры тратят на меж-
личностные коммуникации, которые основываются на обмене вербальной информацией,
на восприятии передаваемой информации, на семантике, на умении слушать и на эффек-
тивной обратной связи. Второйтип коммуникаций – это организационные коммуникации.
Коммуникационные процессы можно подразделить на следующие:
• между организацией и внешней средой;
• между управленческими уровнями в организации (вертикальные коммуникации),
которые в свою очередь подразделяют на нисходящие коммуникации (информация
передается с высших уровней на низшие), восходящие коммуникации (информа-
ция передается снизших уровней на высшие), коммуникации между руководите-
лем и подчиненным, коммуникации между руководителем и рабочей группой;
• между подразделениями организации (горизонтальные коммуникации);
• между членами группы и группами (также горизонтальные коммуникации);
• неформальные коммуникации.
Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания инфор-
мации, являющейся предметомсообщений.
Процесс обмена информацией между отправителем сообщения и получателем
через информационный канал можно описать четырьмя основными этапами.
1. Формулировка или отбор идеи сообщения. Отправитель решает, какую значимую
идею сделать предметом общения.
2. Кодирование идеи и выбор информационного канала. Для того чтобы передать
идею, ее необходимо закодировать. Для этого используют вербальные(словесные) и не-
вербальные (интонации, жесты) символы. Кодирование превращает идею в сообщение.
Затем отправитель выбирает канал, совместимый с типом символов, используемых для
кодирования (речь, письменные материалы, видео- и аудиокассеты, электронные средст-
ва связи и т.д.). Эффективность обмена информацией будет зависеть от того, насколько
информационный канал соответствует передаваемойидее. Эффективность коммуника-
ции увеличивается, если используют несколько каналов (например, обмен и письменной
и устной информацией).
3. Передача информации. Отправитель использует выбранный канал/каналы для
физической передачи сообщения.
4. Прием и декодирование информации. Получатель принимает информацию и де-
кодирует ее, т.е. переводит в свои мысли. Если реакции на идею не требуется,процесс
обмена информацией на этом завершается. С точки зрения руководителя, обмен инфор-
мацией следует считать эффективным, если получатель произвел действия, которых от
него ждал отправитель.
Для повышения эффективности обмена информацией может быть установлена об-
ратная связь. Она помогает понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято.
При наличии обратной связи отправитель иполучатель меняются коммуникативными ро-
лями. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, по-зволяя обеим сторонам подавлять информационный шум (т.е. то, что искажает смысл со-общения). Источниками шума, которые создают преграды на пути обмена информацие,
могут быть межличностные барьеры и преграды в организационных коммуникациях.
К межличностным...
tracking img