Dssfdsf

  • 24 марта 2012 г.
  • 3254 Слова
На правах рукописи

ТЯГНИРЯДКО АРТЕМ ОЛЕГОВИЧ МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОСТАВКАМИ ТОВАРОВ НА ОСНОВЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ Специальность 08.00.05- Экономика и управление народным хозяйством: логистика

АВТОРЕФЕРАТ диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2008

2

Работа выполнена на кафедре логистики иорганизации перевозок ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерноэкономический университет» Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Зайцев Евгений Иванович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Парфенов Александр Викторович кандидат экономических наук, доцент Григорян Мартын Грантович Ведущая организация: Государственный университет-Высшая школа экономики (г.Москва)

Защита состоится « » __________ 2008 года в _____ часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.01 при ГОУ ВПО «СанктПетербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д.27, ауд.324 С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский Государственный Инженерно-Экономический Университет» по адресу:196084, Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 103-а Автореферат разослан « Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор »_________ 2008 года.

Н.В. Чепаченко

3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. В настоящее время большими темпами идет развитие торгово-распределительных сетей. Управление и оптимизация движения материальных иинформационных потоков внутри таких сетей требует решения множества задач. На сегодняшний день одним из решающих факторов повышения конкурентоспособности предприятий является автоматизация всех бизнеспроцессов, их полная прозрачность. Ключевым моментом в этом случае является грамотное использование предприятием информационных технологий, позволяющих создать единое информационное пространство и вести бизнес врежиме реального времени. Глобализация и кардинальное сокращение времени транзакций бесповоротно изменили взгляды клиента на поставщика. Клиенты требуют немедленного ответа на запросы и быстрой отгрузки товаров. В реагировании на желания и запросы потребителя логистика играет важнейшую роль. Появляется клиентский спрос нового типа. Ситуация на рынке складывается так, что именно время являетсяодним из самых важных источников повышения конкурентоспособности предприятия Необходимость разработки новых, эффективных методов управления поставками товаров на принципах клиентоориентированности и активном использовании информационных технологий обусловила выбор темы исследования. Цели и задачи исследования. Цель научного исследования состоит в развитии методов применения клиентоориентированныхтехнологий в формировании системы управления поставками товаров, а также создания схем взаимодействия данных технологий с логистическими процессами, возникающими в процессе торгово-распределительной деятельности предприятий. В соответствии с поставленной целью в работе были сформулированы следующие задачи: рассмотреть цепочку взаимодействия логистики и маркетинга; исследовать клиентоориентированныеCRM-технологии, ранее применявшиеся в управлении продажами, на предмет их использования в логистической цепи; разработать методы применения CRM-технологий в формировании системы управления поставками товаров Объектом исследования являются предприятия и их торговораспределительная деятельность. Предметом исследования выступают клиентоориентированные CRM-технологии и методы их применения в формировании системы управленияпоставками товаров.

4

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются научные труды отечественных и зарубежных ученых в области логистики, экономической теории и теории управления. Значительный вклад в модели и методы управления логистикой внесли отечественные ученые: Аникин Б.А., Будрина Е.В., Гаджинский А.М.,...
tracking img