Fghfg

  • 08 марта 2012 г.
  • 7071 Слова
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО «Уральский государственный технический университет - УПИ»
Институт образовательных информационных технологий
Факультет дистанционного образования



Курсовая
по Управлению сервисом №
(ДИСЦИПЛИНА)
на тему: Сервисная деятельность авторизированного дилерского центра “Автоленд - Холдинга”, оказывающей услуги по продаже иобслуживанию автомобилей
Вариант № 11

Семестр №__3____

Преподаватель Орлова Л.В.
(ученое звание, ФИО)
Студент гр. № ГОЗ-27030дт Смышляева А.С.
(ФИО)
номер зачетной книжки 18705311





Екатеринбург
2008

Курсоваяпо Управлению сервисом №
(ДИСЦИПЛИНА)
№ записи в книге регистрации дата регистрации 200 г.
Преподаватель Орлова Л.В.
(должность, ФИО)
Студент Смышляева А.С. группа № ГОЗ-27030 дт
(ФИО)
Деканат ФДО

Содержание


Введение ……………………………………………………………………..31. Теоретические основы изучения сервисной деятельности……………4
1. Сфера услуг: сущность, структура………………………………..4
2. Услуга: сущность, классификация………………………………..10
3. Особенности сервисной деятельности автосалонов……………..21
2. Анализ сервисной деятельности авторизированного дилерского центра “Автоленд - холдинг”……...…………………………………………….30
1. Общаяхарактеристика автосалона…………………………….…30
2. Анализ сервисной деятельности автосалона “Автоленд –
холдинг”…………………………………………………………………33
Заключение…………………………………………………………………...35
Список используемой литературы………………………………………….36
Приложение 1, 2, 3…………………………………………………………...37



























Введение

В наши дни автомобильных салонов в городеЕкатеринбурге очень много и каждой организации необходимо привлечь клиентов к покупке именно их машин. А также к дальнейшему их обслуживанию.
Автомобиль является неотъемлемой частью нашей жизни. Чем выше уровень дохода, тем лучше выбираются автомобили, которые не доставляют хлопот при эксплуатации.
Целью данной курсовой работы является характеристика сервисной деятельности автосалона.
Длядостижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1 подбор и анализ литературы по автомобильному сервису;
2 разработка категориального аппарата;
3 характеристика сервисной деятельности организации;
4 выводы и рекомендации.
Объектом исследования в данной курсовой работе является авторизированный дилерский центр “Автоленд - Холдинг”.
Предметомисследования – сервисная деятельность этого автосалона.
При написание курсовой работы нами были исследованы следующие методы:
1 анализ литературы;
2 анализ документов;
В процессе написания работы нами была использована учебная, учебно-методическая, теоретическая литература, интернет - ресурсы.
Работа состоит из введения, заключения и двух глав.










1Теоретические основы изучения сервисной деятельности
1.1 Сфера услуг: сущность, структура

Одним из основных направлений развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительно расширяющаяся сфера услуг. В ведущих европейских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии, количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех другихотраслях вместе взятых. Сектор общественных и частных услуг в этих странах составляет 60 ( 70% от общего объема национального производства. В международной торговле услуги насчитывают примерно четверть суммы общего мирового экспорта. Рабочие места, связанные с предоставлением услуг, есть не только в традиционных отраслях непроизводственной...
tracking img