Реферат на тему: Комуникативные навыки и их формирование.

  • 22 дек. 2011 г.
  • 6268 Слова
Реферат на тему: Комуникативные навыки и их формирование.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты коммуникативных навыков 5
1.1. Понятие коммуникации, виды и стратегии общения 5
1.2. Функции общения 10
1.3 Место вербальных и невербальных средства в процессе общения..12
Глава 2 Развитие коммуникативных способностей у менеджера 18
2.1. Коммуникативныеспособности менеджера как важный фактор успеха фирмы 19
2.2. Тренинг как способ повышения и развития коммуникативных навыков менеджеров 21
Заключение 33
Список используемой литературы 35
ВВЕДЕНИЕ

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.
Важной частью повседневного общения являетсяделовое общение между руководителем и подчиненными, которыми в некоторой степени являются преподаватели и студенты высших учебных заведений, руководитель и подчиненные на предприятиях. В этой связи человеку необходимо развивать такие коммуникативные навыки личности, как умение работать с другими людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей.
Одними из необходимыхтребований для этого являются гибкость, нестандартность, оригинальность мышления, способность находить нетривиальные решения.
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается и другим человеком, как личность. На основе внешнейстороны поведения мы, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных.
Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения.
Процесс понимания друг друга «осложняется» явлением рефлексии. Под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание илипонимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.
Научить человека психологически верно, ситуативно и обусловлено вступать в общение,поддерживать общение, прогнозировать реакции партнеров на собственные действия, психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседников, овладевать и удерживать инициативу в общении, преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию общения, психологически и физически «пристраиваться» к собеседнику, адекватно ситуации выбирать жесты,позы, ритм своего поведения, мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной задачи – вот лишь немногие проблемы, решение которых позволит подготовить эффективного профессионала.
Обычно, если руководство может донести обоснование своих решений до подчиненных, это значительно повышает шансы их успешного выполнения.
Все эти факторы и обусловили актуальность и значимость нашегоисследования.
Таким образом, проблема исследования заключается в определении необходимых коммуникативных навыков и их формирование.
Целью исследования является психологический анализ и выявление необходимых коммуникативных навыков у менеджера и их развитие.
Объектом исследования является коммуникативные способности менеджера.
Объем и структура работы. Индивидуальная работа состоит извведения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ

Коммуникативные навыки и общение как таковое – многоплановый процесс, необходимый для организации контактов между людьми в ходе совместной деятельности. И в этом смысле относится к явлениям материальным. Но в ходе общения...
tracking img