Herry

  • 12 апр. 2012 г.
  • 1942 Слова
Содержание

1. Введение
2. Виды бытового обслуживания
3. Проблемы функционирования и развития бытового обслуживания
4. Исторический опыт развития сферы обслуживания в разных странах
5. Заключение
Список литературы


1. Введение

Оказание услуг — широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги — помощь кому-либо в повседневнойжизни, предоставление полезных сведений (информации) и т. п. — не требуют особых знаний и подготовки. Однако уже в древности существовали люди и целые организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования. В XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческойдеятельности. Сейчас более 70% промышленно развитых стран являются участниками мирового рынка услуг. Закономерности сервисной деятельности требуют детального анализа, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований.
Сервис — это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми,социальными группами или организациями.
При определении сервиса используются три ключевых понятия: деятельность, потребность и услуга.
Цель данной работы – рассмотреть бытовое обслуживание и удовлетворение потребностей человека.
Задачи:
выявить основные виды бытового обслуживания;
изучить проблемы функционирования и развития бытового обслуживания;
рассмотреть исторический опыт развития сферыобслуживания в разных странах.


2. Виды бытового обслуживания

Услуга — это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к передаче собственности. Аренда гостиничного номера, хранение денег в банке, перелет на самолете, визит к врачу, стрижка в парикмахерской, посещение спортивных мероприятий, просмотркинофильма, ремонт автомобиля, консультация у адвоката — все эти ежедневные операции связаны с приобретением услуги. Однако необходимо отметить, что наряду с производством товаров многие промышленные предприятия также предоставляют целый рад услуг, среди которых — доставка товара, ремонт и техническое обслуживание оборудования, обучающие программы по его эксплуатации, технические консультации. Многие поставщикиуслуг наряду со своим основным видом деятельности продают и физические товары. Например, авиакомпании предлагают широкий ассортимент блюд, напитков, газет, которые являются неотъемлемой частью основной услуги — авиаперевозки. Довольно редко можно встретить организацию, предоставляющую товар или услугу в чистом виде( Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. – М.: Экзамен, 2005. – с.-72.).
В сфере услугимеется множество разнообразных предприятий. Их можно классифицировать по целому ряду признаков. Один из них — это тип собственности: являются ли они организациями частного (склады, банки, дистрибьюторские фирмы) или государственного (полиция, государственные больницы) сектора. Другой, признак — рынок, на котором работает фирма: потребительский (страхование домохозяйств, розничная торговля) илирынок предприятий (обслуживание компьютерных отделов). Услуги также можно классифицировать по степени контактности с человеком: услуги высокой (парикмахерские, медицинское обслуживание) и низкой контактности (химчистки, автомойки машин), где предоставление услуг направлено на объекты.
Услуги могут оказывать люди (различные консультации, образование) или автоматизированные устройства (торговыеавтоматы, банкоматы). Первые в свою очередь делятся на услуги, предоставляемые высококвалифицированными специалистами (адвокатские фирмы и больницы) и не требующие специальных навыков (грузчик или уборщица).
Существуют различные классификации типов и видов услуг. Можно выделить пять общих типов услуг.
1. Производственные — инжиниринг, лизинг, обслуживание, ремонт...
tracking img