Jhufybpfwbjyyjt gjdtltybt

  • 05 июня 2012 г.
  • 2675 Слова
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ
ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА


по дисциплине:

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Тема: Конфликты и управление поведением в конфликтных ситуациях


Исполнитель: Кузубова Дина Дмитриевна
Факультет: Менеджмент и маркетингСпециальность: МО
Курс: 4
Группа: 8
№ зачетной книжки: 06ММБ02019
Преподаватель: доц. Коваленко Валерий Петрович








Курск 2010г
СОДЕРЖАНИЕ
1. Введение…………………………………………………………………..3
2. Ситуация дляанализа…………………………………………………….5
3. Конфликт и типы конфликтов…………………………………………...6
4. Характер конфликта произошедшего в отделе маркетинга, альтернативы для решения проблемы…………………………………..9
5. Решение проблемы……………………………………………………….11
6. Заключение……………………………………………………………….13
7. Список использованной литературы……………………………………19
ВВЕДЕНИЕ

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей,жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты.
В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей, из-за их ошибочных, конфликтогенных решений возникает 52% конфликтных ситуаций, по причинесоциально-психологической несовместимости работников – 33%, из-за неправильного подбора кадров – 15%. Данные показывают, что организационно-управленчские факторы могут выступить причиной 67% конфликтов в трудовых коллективах.
Важным является соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациямконструктивного характера.
Зачастую менеджерам приходится работать с организациями, сталкивающимися с серьезными трудностями при налаживании эффективного общения, договариваться с людьми и группами, имеющими несколько оснований для конфликта. И здесь роль и задача менеджера заключается в том, чтобы грамотно управлять конфликтами: разрешать, ликвидировать конпродуктивные конфликты и стимулировать, направлять внужное русло продуктивные конфликтные ситуации. Однако тот или иной исход вмешательства в конфликт зависит от личного опыта и интуиции руководителя.
Если конфликт не под контролем, то он может причинить вред организации. Обычный конфликт может вызвать стресс, беспокойство, неудовлетворенность высокую текучесть кадров, невыходы на работу и низкую результативность работы сотрудников.
Управлениеконфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами. Управление конфликтами включает их предупреждение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтамисоциально опасно.
Для грамотного урегулирования противоречий и конфликтов требуется теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно непосредственно применить в практике.



СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА

Петр Андреев работает начальником отдела маркетинга в компании, торгующей компьютерами и переживающей не лучшие времена. Рынок насыщен, конкуренция обостряется , объемпродаж падает. В его команде торговых представителей заняты, в основном, люди в возрасте 25 - 30 лет, не имеющие семьи. Чтобы удержать и привлечь новых клиентов, всем им приходится работать много, а часто и по выходным.
Некоторое время назад Андреев взял на работу в отдел опытного специалиста по маркетингу компьютерной техники...
tracking img