Jnxtn gj ghfrnbrt

  • 10 сент. 2012 г.
  • 2825 Слова
Казань 2012
СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 4
РАЗДЕЛ 2. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА 7
РАЗДЕЛ 3. ПЕРСОНАЛ ОРГАНИЗАЦИИ 14
РАЗДЕЛ 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ 16
РАЗДЕЛ 5. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ 17
РАЗДЕЛ 6. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА 18
РАЗДЕЛ 7. РАБОТА В ПЕРИОД ПРАКТИКИ 19
РАЗДЕЛ 8. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21ВВЕДЕНИЕ
В период с 9 по 22 июля 2012 года я проходила производственную практику в одной из туристских фирме «Breeze Travel» города Казани.
На время прохождения практики были поставлены следующие задачи:
- выявить направления работы предприятия в высокий сезон;
- проанализировать структуру управления, ознакомиться с материально-технической базой;
- ознакомиться с путямиреализации туристского продукта и методами обслуживания клиента;
- выполнить анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности фирмы и дать им оценку с позиции начинающего специалиста по туризму;
- соединить теоретические знания с практическими навыками;
За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:
- знакомство сорганизацией, изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;
- изучение каталогов;
- изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта);
- расчет тура туристам;
- ответы на телефонные звонки;
- изучение электронной почты;
- изучение системы оформления страховых полисов и т.д.
РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
Фирменное наименованиепредприятия: ООО «Breeze Travel».
Туристская фирма расположена по адресу: г.Казань, ул. Сибгата Хакима, д. 33; тел.: (843) 258 70 22 ; e-mail: info@breezetravel.ru. Она находится в Ново-Савиновском районе, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 5-этажном здании, по соседству с различными организациями, такими как отель ГРКРивьера, КГТУ-КАИ. Перед входной дверью имеет место стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. В помещении имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
Компания работает на рынке туристических услуг с 2011 года. Она специализируется на выездном групповом ииндивидуальном туризме, и предлагает следующие услуги: бронирование авиа билетов, бронирование гостиниц на территории России, СНГ и стран зарубежья. Предоставление визовой поддержки для выезжающих за рубеж и иностранных граждан приезжающих в Россию.
Основные виды деятельности - это организация отдыха на побережье, экскурсии, морские и речные круизы, детский отдых, туры на лечение, экзотика, туры на обучение,корпоративный отдых, паспорта, визы, оформление документов, туры по России, СНГ, бронирование гостиниц, билетов и прочие услуги, прием в Санкт-Петербурге.
Клиенту, обратившемуся в туристскую фирму «Breeze Travel», в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и права потребителя.
Каждому посетителю предлагаютпросмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующие разделы:
Раздел 1. Описание маршрута по дням,
Раздел 2. Характеристика условий тура.
Этот раздел содержит следующую информацию:
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническоеоборудование);
- информацию о размещении родителей с детьми;
- характеристику транспортных средств;
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
Раздел 3. Информация о странах пребывания.
В этом разделе помещается следующая информация:
- особенности въезда и выезда в страну. Визы....
tracking img