Praktika

  • 06 июня 2011 г.
  • 12887 Слова
КАФЕДРА «ЭКОНОМИКИ И туризма»

«Утверждаю»
Проректор по УМР, д.э.н., профессор
______________Г.Ж. Нурмуханова«___» ____________ 2009 г.

Учебно-методический комплекс дисциплин

Наименование дисциплины: Сервисная деятельность
Специальность (шифр, название) СКС
Форма обучения (очная)

Всего 3 кредита
Курс 1
Семестр 2
Лекции 30 часов
Практические, семинарские,
лабораторные занятия 15 часов
Количество РК 2
СРСП 30часов
СРС 60 часов
Экзамен 2 семестр

АЛМАТЫ, 2010

УНИВЕРСИТЕТ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА
КАФЕДРА «ЭКОНОМИКИ И туризма»

«Утверждаю»
Проректор по УМР, д.э.н., профессор______________Г.Ж. Нурмуханова
«___» ____________ 2009 г.

Учебная программа курса для студентов
(Силлабус)

Наименование дисциплины: Сервисная деятельность
Специальность (шифр, название) СКС
Форма обучения (очная)

Всего 3 кредита
Курс 1
Семестр 2Лекции 30 часов
Практические, семинарские,
лабораторные занятия 15 часов
Количество РК 2
СРСП 30 часов
СРС 60 часов
Экзамен 2 семестр

АЛМАТЫ, 2010

Учебная программа составлена к.э.н., доцентом УМБ Джампеисовой К.К.. на основании типовой программы курса «Сервисная деятельность»

Данные о преподавателе:

Джампеисова Кульбайран Кульпаевна, к.э.н., доцент УМБ;
Д.тел.:294-31-69, с.т. 87028503413
Научно-исследовательсике интересы: Экономическая теория, история экономических учений, история экономики, маркетинг, туризм
Научная школа (аспирантура ИЭ АН Кирг.ССР с защитой диссертации в 1983 г.)
Владение языками: русский в совершенстве, казахский свободно, киргизский свободно, немецкий со словарем.

Учебная программа обсуждена на заседании кафедры
«Экономики итуризма»
«_______»________________ 2010 г. Протокол № ___

Заведующий кафедрой к.э.н., профессор Давлетова М.Т. _____________________

Одобрена Учебно-методическим советом университета
протокол № ___
«____» _______________ 2010 г.

Аннотация курса

Дисциплина «Сервисная деятельность» базируется на знаниях и умениях, полученных студентами при изучении дисциплин «Основы философии»,«Основы права», Социальная психология», «Основы Экономики» и др. В ней рассматриваются: сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; социальные предпосылки и основные этапы развития сервисной деятельности; понятияконтактная зона», «качество услуг и обслуживания», составляющие качества услуг и обслуживания; виды сервисной деятельности; предприятия, оказывающие услугинаселению; формы организации обслуживания потребителей услуг; правила обслуживания населения и права потребителей; понятие сервисных технологий; новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания.
Большое внимание уделяется возможности использования знаний в практической деятельности студентов, которая будет связана с общением с людьми - клиентами.

1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧА ДИСЦИПЛИНЫ
Целью дисциплины«Сервисная деятельность» является создание системы знаний о сервисной деятельности, услугах, формах обслуживания, принципах формирования новых услуг с учетом инноваций в технике, технологии, социально-экономической сфере.
Задачей дисциплины «Сервисная деятельность» является формирование представления о сервисной деятельности и месте сервиса в жизнедеятельности человека....
tracking img