Qqteruhgdrt

  • 11 апр. 2012 г.
  • 2248 Слова
bvdsfhgfhg
9999i8uu










Введение 2


1. Основные этапы развития мировой гостиничной индустрии 6

1.1. Эволюция гостиничного бизнеса 6
1.2. Современные тенденции развития индустрии гостеприимства 10
1.3. Инвестиции в информационные технологии - новые возможности получения конкурентного преимущества 11
1.4. Автоматизация гостиниц. Системы, интерфейсы, персонал 181.5. Глобальные системы бронирования 27
1.5.1. Amadeus 27
1.5.2. Galileo 32
1.5.3. Worldspan 37
1.5.4. Sabre 42
1.5.5. Fidelio 43

2. Система управления гостиницей epitome PMS 46

2.1. Модульная структура системы epitome PMS 47
2.2. Способы развертывания системы 54
2.3. Основные отличия epitome PMS от LodgingTouch LIBICA 55
2.4. Технология клубных карт всистеме epitome PMS 58

3. Автоматизация сферы туризма и гостеприимства на практике 61

3.1 Характеристики компьютерных программ бронирования (на примере Fidelio Hotel Management System). 61
3.2 Технология работы с системой Fidelio Front Office (на примере Гостиницы Мэрриотт в Москве) 73
3.3. Проблемы эксплуатации компьютерных систем бронирования и Интернета 77
3.4. Рекомендации посовершенствованию автоматизации гостиничного комплекса Мэрриетт 81

Заключение 84


Список литературы 87








Введение





Ни одно предприятие индустрии гостеприимства не может обойтись без применения компьютерных систем. Первые гостиничные компьютерные системы появились 30 лет назад, за эти годы компьютерные системы прошли большой путь развития. Сейчаскомпьютерные системы охватывают все процессы функционирования гостиницы и ее взаимоотношений с гостями. Развитие информационных технологий и их значительные функциональные возможности привели к появлению полностью интегрированных систем компьютерного управления гостиничными предприятиями. В настоящее время широко используются системы, основанные на применении сетей персональных компьютеров и мини-ЭВМ с развитыминтерфейсом. Такой информационный мост позволяет обмениваться управленческой и финансовой информацией. Системы позволяют автоматизировать выполнение каждодневных задач персонала и руководства гостиницы. При этом достигается взаимосвязь между различными службами гостиницы, что в значительной мере повышает эффективность и позволяет избавиться от ошибок. Вместе с этим руководство получает мощный инструментконтроля за состоянием гостиницы и финансовыми потоками, а возможности злоупотреблений персоналом гостиницы сокращаются до минимума.
Одним из наиболее динамично развивающихся направлений компьютерных систем для индустрии гостеприимства – компьютерные системы бронирования. Создание глобальной системы резервирования позволило связать всю индустрию гостеприимства в единое целое. Глобальные системырезервирования связывают различные туристические бюро и компании путешествий, улучшают коммуникации и повышают возможности рынка. Современное оборудование для взаимодействия с глобальными системами резервирования обеспечивает четкий и быстрый доступ к информации. Количество предоставляемых услуг в глобальных системах резервирования постоянно растет, и в скором будущем можно ожидать появление «СуперГлобальной системы резервирования». Также необходимо отметить, что подавляющее большинство гостиниц принадлежит к центральной системе резервирования. Центральный офис резервирования (ЦОР) выполняет обязанности по поддержанию информации о количестве свободных номеров в каждом отеле, входящем в систему. Передача информации осуществляется через постоянно-действующую связь между отелями икомпьютерной системой ЦОР. Преимуществом эффективного ЦОР является то, что персонал службы приема гостиницы имеет возможность подтверждать информацию о количестве свободных номеров и их статусе непосредственно во время резервирования. Компьютерная система резервирования основана на единой базе данных о состоянии загруженности, так что остается только поддерживать информацию о занятости...
tracking img