Sddfgdgas

  • 26 марта 2012 г.
  • 3298 Слова
Содержание

Введение
1. Спрос в туризме
2. Психологический портрет потребителя туристских услуг
3. Методика В. Сапруновой по составлению психологического портрета потребителя туристских услуг
3.1 Психологический портрет клиента, определяемый по форме лица
3.2 Психологический портрет клиента, определяемый по параметрам глаз
3.3 Психологический портрет клиента, определяемый по параметрамбровей
3.3 Психологический портрет клиента, определяемый по параметрам носа
3.4 Психологический портрет клиента, определяемый по параметрам рта
4. Психологический портрет потребителя (на конкретном примере)
5. Психологический портрет потребителя туристских услуг (на примере) по методике В. Сапруновой
Заключение
Список литературы

Введение

Существует ряд основных факторов, которые оказываютвлияние на туристский спрос, а, следовательно, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желанием их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменения в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, родзанятий, мнения, мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на туризм, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.
Портрет потребителя услуг - это портрет типичного представителя некоторой группы (сегмента) людей, которые являютсяпотенциальными или реальными потребителями определенного товара (услуги), и которому присущи, помимо собственных личных качеств и признаков, качества и признаки, наблюдающиеся у каждого члена указанной группы (сегмента). Этими общими чертами может быть что угодно: характер, образ мышления, интеллектуальный уровень, финансовое положение и т.д., и т.п. Главное, чтобы они влияли на манеру поведения, напоступки и были общими для всей группы.
1. Спрос в туризме

Необходимо кратко изучить все те важные для туризма тенденции в социо-демографических и психолого-поведенческих характеристиках потребителей, которые имели место в России за последнее время.
Какие же параметры характеризуют структуру туристского спроса?
Можно выделить три группы критериев (Приложение 1):
1) географические;
2)социо-демографические;
3) психолого-поведенческие.
Сегментирование по географическим параметрам предполагает разделение спроса на различные географические единицы1:
внутренний, въездной и выездной туризм в зависимости от страны постоянного проживания туриста;
туризм по частям света, странам, регионам, кантонам, городам в зависимости от географической цели туристской поездки.
Социо-демографическиекритерии (характеристика) туриста:
возраст;
пол;
профессия;
профессия главы семьи;
величина населенного пункта, где постоянно проживает турист;
количество членов семьи, сопровождающих туриста;
тип семьи;
национальность;
религиозные убеждения;
наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств;
доход семьи;
доход на одного члена семьи.
Психо-графические или психолого-поведенческие критериитуристского поведения:
мотив поездки;
психологический портрет туриста;
сезонность;
организация поездки (туроператор);
форма поездки;
используемые транспортные средства;
используемые средства размещения;
дальность поездки;
длительность поездки;
источники финансирования поездки;
консультанты и посредники в принятии решения о совершении турпоездки.
2. Психологический портрет потребителятуристских услуг

Отношения к отдыху изменялись постепенно из столетия в столетие. Новый потребитель стремится, как и прежде, больше потреблять, но теперь - по мере удовлетворения первостепенных потребностей. Он больше ориентируется на впечатления, познание, наслаждение, самовыражение и в меньшей степени - на материальные ценности2.
Новый российский потребитель туруслуг, в...
tracking img