Srhjdgklkduld

  • 15 апр. 2011 г.
  • 1813 Слова
tuksrj
Оценка уровня обслуживания

Рис. 3.8. Составляющие оценки уровня обслуживания потребителей

Для определения наиболее значимых показателей сервисного обслуживания, позволяющих оценить эффективность сбытовой деятельности судостроительного предприятия, было проведено анкетирование специалистов судостроительных предприятий. Значения, полученные в результате опроса, представлены втаблице 3.6

Таблица 3.6

Оценки показателей сервисного обслуживания*

|Эксперты |Показатели сервисного обслуживания |
| |X1 |X2 |X3 |X4 |X5 |
|1 |+|- |+ |- |- |
|2 |- |+ |- |+ |+ |
|3 |- |- |- |- |-|
|4 |+ |- |+ |+ |+ |
|5 |+ |+ |- |- |+ |
|6 |- |+ |+ |+|- |
|7 |- |+ |- |+ |+ |
|8 |+ |- |- |+ |+ |
|9 |- |+|+ |+ |+ |

“+” – значимый показатель

“-” – незначимый показатель

Показатели сервисного обслуживания включают:

Х1 – Показатель полноты поставок; Х2 – показатель комплектности поставок; Х3 – показатель своевременности поставок; Х4 – показатель равномерности поставок; Х5 – показатель выполнениядоговоренных обязательств.

По мнению экспертов, наиболее значимыми показателями, способными оценить уровень сервисного обслуживания, являются показатели комплектности и равномерности, а также показатель выполнения договорных обязательств. Но следует заметить, что основным направлением производственно-хозяйственной деятельности является не только повышение уровня сервисного обслуживания, но иповышение уровня качества продукции.

Показатель «качество продукции» учитывает возможность удовлетворения потребительского спроса по каждому i виду продукции с позиции качества, т.е. его соответствия потребительским требованиям. При этом учитывается, что вся продукция, предлагаемая производителями, условно делится в зависимости от уровня качества на четыре группы:

- продукция высшего качества –превосходит по своим технико-экономическим показателям аналогичную продукцию конкурентов. Как правило, это принципиально новая продукция. Производитель в этом случае может значительно увеличить свою прибыль как за счёт установления более высоких цен на продукцию, так и за счёт увеличения доли рынка;

- конкурентоспособная продукция – в основном соответствует высокому уровню качества, номожет иметь и средний уровень качества среди аналогичной продукции на данном рынке. В последней ситуации конкурентоспособность продукции достигается за счёт более эффективных маркетинговых мероприятий по рекламе и стимулированию продаж;

- продукция с пониженным уровнем качества – имеет в целом несколько худшие потребительские свойства, чем продукция большинства...
tracking img