Vfhrtnbyujdst bccktljdfybz

  • 28 мая 2012 г.
  • 13396 Слова
Курсовая работа
По дисциплине «Маркетинг»
Тема: «Маркетинговое исследование потребительского рынка банковских услуг»


СОДЕРЖАНИЕ



АннотацияВведение1. Теоретическая часть. ОСНОВЫ Проведения маркетингового исследования
рынка1.1 Основные факторы, определяющие поведение и отношения
потребителей1.2 Основные аспекты проведения маркетингового
исследования1.3 Система информации в сферебанковских
услуг2. Исследовательская часть. Разработка стратегии
Банка2.1 Разработка миссии Абаканского отделения № 8602 Сбербанка
России2.2 Разработка стратегических ориентиров ОСБ № 8602
2.3 Анализ и оценка внешней среды деятельности
отделения2.4 Определение стратегии ОСБ № 8602
2.5 Проведение маркетингового исследования потребительского рынка и анализ полученных
данных3. Проектнаячасть. Разработка плана
маркетинга3.1 Разработка товарной
политики3.2 Разработка ценовой
политики3.3 Разработка сбытовой
политики3.4 Разработка коммуникационной
политики3.5 Составление сметы затрат и планируемых финансовых
результатов3.6 Определение параметров контроля маркетинговой деятельности в ОСБ № 8602

ЗаключениеСписок используемой

литературыПриложениЯ

аннотация

Вданной курсовой работе приведены результаты маркетингового исследования потребительского рынка г. Абакана. Данные исследования были проведены с целью определения факторов, влияющих на выбор кредитного учреждения для выявления наиболее перспективных из них. Время проведения маркетингового исследования – декабрь 2008 года. Место проведения исследования - Абаканское отделение № 8602 Сбербанка России,организационно подчиненного Сберегательному банку Российской Федерации – устойчивой, сформировавшейся, развитой – в организационном и финансовом отношении – структуре. Маркетинговое исследование было проведено путём опроса клиентов отделения.
Курсовая работа состоит из трех частей.
Первая часть курсовой работы является теоретической. В ней рассмотрены основные теоретические аспекты проведениямаркетинговых исследований, такие как:
· основные направления изучения клиентов;
· изучение отношений и подходов к их изучению;
· процесс проведения маркетингового исследования;
· система информации в сфере банковских услуг
Во второй части курсовой работы была разработана стратегия развития Абаканского ОСБ № 8602 СБ РФ. Для определения стратегии была разработана миссия данной организациисферы банковских услуг, её философия, основные ценности и целевые ориентиры. Кроме этого были рассмотрены основные возможности и способы осуществления деятельности, желательный имидж гостиницы. В данной части курсовой работы приведены результаты проведенного маркетингового исследования, основные из которых:
· выделение наиболее перспективных сегментов потребления банковских услуг;
· анализ и оценкавнутренней внешней среды деятельности банка, выявление факторов, влияющих на его деятельность;
· анализ стратегических альтернатив развития Абаканского ОСБ № 8602, а также выбор оптимальной стратегии развития.
Третья часть курсового проектирования - проектная. Автором были разработаны маркетинговые политики, составлены сметы затрат и планируемых финансовых результатов отделения банка, что позволилоопределить его планируемую прибыль от реализации банковских услуг на период с января 2009 по январь 2010г. Кроме этого, была разработана система маркетингового контроля за выполнением плана маркетинга.
В заключение курсовой работы сделаны основные выводы по результатам проведенного маркетингового исследования и приведены рекомендации, разработанные автором курсовой работы, по оптимизации потребительскогорынка гостиничных услуг.


ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это – внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая...
tracking img