«Азбуке тайного покупателя»

  • 06 окт. 2011 г.
  • 2402 Слова
ВСТУПЛЕНИЕ

Работа Тайным Покупателем – это работа в свободное время.
Тайные Покупатели – это люди различных профессий, разного возраста, мужчины, женщины, с разным образованием и уровнем дохода, но все они обычные потребители товаров и услуг.
В «Азбуке Тайного покупателя» описаны основные понятия, правила и условия работы Тайного покупателя.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Метод Mystery Shopping - этометод, с помощью которого специально подготовленные «покупатели» проводят АНОНИМНУЮ оценку качества обслуживания, это метод сбора информации о конкретных случаях обслуживания.
Mystery Shopping - это один из действенных инструментов для улучшения сервиса.
Исследование Mystery Shopping заказывают те организации, которые связаны с обслуживанием. Перед началом работы сотрудников оцениваемойорганизации ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДУПРЕЖДАЮТ о проверке с помощью метода Mystery Shopping. Это честный и этичный метод работы.
Тайный Покупатель - это ОБЫЧНЫЙ покупатель, который посещает сервисную организацию (магазин, банк, АЗС, ресторан и т.д.) с целью объективной оценки качества обслуживания, но при этом Тайный Покупатель должен соблюдать определенные правила поведения.
Стандарты обслуживания - это правила поведенияперсонала, а также внешние и внутренние параметры сервисной организации (внешний вид магазина, размещение товара, интерьер, чистота и пр.).

Вы можете быть Тайным Покупателем, ЕСЛИ:

У Вас есть желание стать Тайным Покупателем;
Вам от 18 до 65 лет;
Вы умеете пользоваться компьютером, у Вас есть электронный почтовый ящик, у Вас есть доступ к сети Интернет. Это ВАЖНО, потому что вся работапроходит в on-line режиме, на специальном Интернет-сайте. Также для работы необходима техника, например, мобильный телефон с функцией диктофона и фотокамерой;
Вы готовы честно выполнять порученные Вам задания;
Вы ответственный, дисциплинированный, организованный человек, который всегда выполняет взятые на себя обязательства;
И еще одно качество, о котором хочется сказать - неравнодушие к МИССИИ ТАЙНОГОПОКУПАТЕЛЯ, которая заключается в предоставлении точной, объективной и подробной информации о качестве сервиса, чтобы помочь сотрудникам улучшить свою работу и повысить уровень обслуживания потребителей.

Конфиденциальность - Тайные Покупатели не должны прямо или косвенно разглашать информацию об анкетах, любую другую информацию о клиентах. Тайные Покупатели не должны контактировать с клиентами.Тайным покупателям запрещено упоминать имена клиентов на всех форумах, в чатах или сетевых ресурсах, которые имеют отношение к Mystery Shopping.
На вопрос: «Необходимо ли улучшать сервис и повышать уровень обслуживания покупателей?» давайте вместе громко ответим: ДА! Давайте улучшать сервис вместе с нами!

ПОВТОРЯЕМ - ЭТО ВАЖНО:

1. Миссия ТП - предоставлять точную, объективную и подробнуюинформацию о качестве сервиса.
2. Вся работа проходит в on-line режиме на специальном Интернет-сайте, приезжать в офис нашей Компании нет необходимости.
3. У Тайного Покупателя должен быть: компьютер с доступом в Интернет, адрес электронный почты.
4. Тайный Покупатель должен обладать определенными качествами: честность, хорошая память, наблюдательность, внимание к деталям, организованность иответственность.
5. Улучшать уровень сервиса - это важно, интересно и ответственно.

Итак, с чего начать?
Первое - ответить себе на вопрос: хочу ли я работать Тайным Покупателем?
Второе - внимательно, не торопясь, сосредоточенно прочитать Азбуку ТП.
Третье - ответить на вопросы теста.

Помните, что у Вас есть 3 попытки для сдачи теста. В случае неудачной 1-ой или 2-ой попытки у Вас есть возможность пройтитест через 3 дня (не раньше!). Для успешной сдачи теста необходимо набрать не менее 85 баллов.

ПРОХОЖДЕНИЕ ТЕСТА на знание Азбуки ОБЯЗАТЕЛЬНО!
К работе допускаются только ТП, успешно сдавшие тест.
Если Вы успешно сдали тест на знание Азбуки, то есть набрали не менее 85 баллов, Вы узнаете об этом сразу, когда зайдете на свою рабочую страничку. На Вашей...
tracking img