Министерство образования и науки РФ
Факультет экономики и управления
Кафедра государственного и муниципального управления
Курсовая работа на тему:
«Специфика управления персоналом сервисных организаций на примере компании "Связной"»
Работу выполнил:
Громова Л.А
Работу проверил:
Шайдорова Г.Ц
Улан-Удэ
2011г
Содержание
Введение……………………………………………………..………………..3
1.Управлениеперсоналом сервисных организаций в современных условиях.
1.1 Система управления персоналом: основные понятия, сущность……...7
1.2. Методы управления персоналом на предприятии…………………....11
1.3. Особенности управления персоналом сервисных предприятий…….15
2. Анализ управления персоналом в салоне сотовой связи «Связной»
2.1 Общая характеристика компании ……………………………………….…20
2.2 Кадровая основакомпании и рекомендации по ее совершенствованию ………………………………………... …………………………..…………….26
Заключение ………………………………………………………………….…32
Список литературы ……………………………………………………………34
Введение
Опыт развития малого бизнеса, как в России, так и за рубежом, показал, что эффективность управления человеческими взаимоотношениями в процессе труда является мощным резервом повышения производительности иувеличения общей эффективности производства.
Поэтому управление персоналом должно быть первоочередной задачей. Доход от бизнеса, даже выживание фирмы, зависят от того, как служащие реагируют на проблемы, с которыми они сталкиваются. Предприятие с высококвалифицированным персоналом имеет множество преимуществ перед конкурентами с необученными и не мотивированными рабочими. Создание производствавсегда связано с людьми, работающими на предприятии. Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры играют важную роль. Однако производственный успех зависит от конкретных людей, их знаний, компетентности, квалификации, дисциплины, мотиваций, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению.
В то же время трудовые отношения - едва ли не самая сложнаяпроблема предпринимательства. Трудовые отношения охватывают широкий круг проблем, связанных с организацией трудового процесса, подготовкой и набором кадров, выбором оптимальной системы заработной платы, созданием отношений социального партнерство на предприятии.
В последнее время бурный рост числа салонов сотовой связи приводит к дефициту специалистов, поэтому, для того чтобы предприятие работалоэффективно, необходимо правильно организовать труд работников, при этом постоянно контролируя деятельность работников, используя различные методы управления персоналом.
Таким образом, можно полагать, что исследование человеческого фактора в управлении и анализ удовлетворенности сотрудников на предприятии, является достаточно актуальным и требует пристального рассмотрения.
Актуальность темыобъясняется тем, что управление персоналом занимает ведущее место в системе управления предприятием. Управление персоналом в современных условиях признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического дофилософско-психологического.
Целью курсовой работы является установление посредством анализа, факторов, более всего влияющих на эффективность работы персонала на предприятии.
Предмет исследования - является практическая реализация деятельности и менеджмента в торговых организациях, занимающихся цифровой техникой.
Объект исследования - методы управления персоналом салона сотовой связи.
Поставленная цель определяетследующие задачи:
1. Исследовать персонал, как объект управления.
2. Проанализировать научные источники и определить, какие факторы, влияющие на эффективность работы персонала сервисного предприятия, выделяются учеными на современном этапе.
3. Установить, какие методы управления осуществляются в исследуемом предприятии....
Факультет экономики и управления
Кафедра государственного и муниципального управления
Курсовая работа на тему:
«Специфика управления персоналом сервисных организаций на примере компании "Связной"»
Работу выполнил:
Громова Л.А
Работу проверил:
Шайдорова Г.Ц
Улан-Удэ
2011г
Содержание
Введение……………………………………………………..………………..3
1.Управлениеперсоналом сервисных организаций в современных условиях.
1.1 Система управления персоналом: основные понятия, сущность……...7
1.2. Методы управления персоналом на предприятии…………………....11
1.3. Особенности управления персоналом сервисных предприятий…….15
2. Анализ управления персоналом в салоне сотовой связи «Связной»
2.1 Общая характеристика компании ……………………………………….…20
2.2 Кадровая основакомпании и рекомендации по ее совершенствованию ………………………………………... …………………………..…………….26
Заключение ………………………………………………………………….…32
Список литературы ……………………………………………………………34
Введение
Опыт развития малого бизнеса, как в России, так и за рубежом, показал, что эффективность управления человеческими взаимоотношениями в процессе труда является мощным резервом повышения производительности иувеличения общей эффективности производства.
Поэтому управление персоналом должно быть первоочередной задачей. Доход от бизнеса, даже выживание фирмы, зависят от того, как служащие реагируют на проблемы, с которыми они сталкиваются. Предприятие с высококвалифицированным персоналом имеет множество преимуществ перед конкурентами с необученными и не мотивированными рабочими. Создание производствавсегда связано с людьми, работающими на предприятии. Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры играют важную роль. Однако производственный успех зависит от конкретных людей, их знаний, компетентности, квалификации, дисциплины, мотиваций, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению.
В то же время трудовые отношения - едва ли не самая сложнаяпроблема предпринимательства. Трудовые отношения охватывают широкий круг проблем, связанных с организацией трудового процесса, подготовкой и набором кадров, выбором оптимальной системы заработной платы, созданием отношений социального партнерство на предприятии.
В последнее время бурный рост числа салонов сотовой связи приводит к дефициту специалистов, поэтому, для того чтобы предприятие работалоэффективно, необходимо правильно организовать труд работников, при этом постоянно контролируя деятельность работников, используя различные методы управления персоналом.
Таким образом, можно полагать, что исследование человеческого фактора в управлении и анализ удовлетворенности сотрудников на предприятии, является достаточно актуальным и требует пристального рассмотрения.
Актуальность темыобъясняется тем, что управление персоналом занимает ведущее место в системе управления предприятием. Управление персоналом в современных условиях признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического дофилософско-психологического.
Целью курсовой работы является установление посредством анализа, факторов, более всего влияющих на эффективность работы персонала на предприятии.
Предмет исследования - является практическая реализация деятельности и менеджмента в торговых организациях, занимающихся цифровой техникой.
Объект исследования - методы управления персоналом салона сотовой связи.
Поставленная цель определяетследующие задачи:
1. Исследовать персонал, как объект управления.
2. Проанализировать научные источники и определить, какие факторы, влияющие на эффективность работы персонала сервисного предприятия, выделяются учеными на современном этапе.
3. Установить, какие методы управления осуществляются в исследуемом предприятии....
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат