Барьеры общения и пути их преодоления

  • 13 апр. 2011 г.
  • 6105 Слова
Федеральное агентство по образованию
Сочинский государственный университет туризма и курортного дела
ФИЛИАЛ СОЧИНСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
ТУРИЗМА И КУРОРТНОГО ДЕЛА В г. Н. НОВГОРОД

Факультет: менеджмента (гостиничный и туристический бизнес)
Кафедра общественных наук
Дисциплина: этика и культура управления

РЕФЕРАТ
«Барьеры общения и пути их преодоления»Выполнила: И.М. Шевченко,
студентка группы М-31-08.
Научный руководитель: А.В. Крылова,
кандидатисторических наук, доцент.

Нижний Новгород,
2010 г.
Содержание.

Введение……………………………………………………………………….3
Глава1.Общение и его особенности…………………………………………4
1.1. Общение как восприятие людьми друг друга…………………………4
1.2. Основные подходы в изучении общения………………………………7
1.3. Коммуникативные барьеры. Психологические барьеры…………….11
1.3.1. Коммуникативные барьеры общения…………………………….12
1.3.2.Психологические барьеры общения……………………………...13
Глава 2.Барьеры общения, пути и методы его преодоления……………..16
2.1. Возможные пути преодоления барьеров общения…………………...16
2.2. Техника общения. Методы предотвращения коммуникативных барьеров……………………………………………………………………….18
2.3.Схема выхода из ситуации «барьера»………………………………….19
2.4.Основные правила предотвращения конфликтов и некоторых барьеровобщения………………………………………………………………………..20
Заключение…………………………………………………………………….21
Список источников и литературы…………………………………………...22

Введение.

Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.
И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил,позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям.
В целом взаимодействие с обществом сегодня должно строиться на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам.
Возникновение психологических и коммуникативных барьеров общения существенно мешает как общению отдельныхиндивидов, так и целых социальных слоёв. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурнымитрадициями, профессиональными этическими принципами.
Так как человек – существо социальное – общение ему просто необходимо. Именно поэтому эта проблема является актуальной.
Цель данной работы – рассмотреть барьеры общения и пути их преодоления.
Для достижения цели следует решить задачи:
- узнать, что такое общение и изучить его функции;
-понять основные подходы в изучении общения;-изучить коммуникативные и психологические барьеры общения;
- рассмотреть возможные пути преодоления барьеров общения;
-понять технику общения;
- усвоить основные правила предотвращения конфликтов и некоторых барьеров общения.
При составлении данного реферата применялись такие методы исследования как синтез, анализ, метод индукции.
В рассматриваемой теме были использованызарубежная и отечественная литературы и периодические издания с тем, чтобы избежать односторонности и неполноты реферата.
Структура реферата включает в себя введение, две главы, заключение и список источников и литературы.

Глава1.Общение и его особенности.

1.1. Общение как восприятие людьми друг друга.

Взаимодействие человека с окружающим его миром...
tracking img