СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие бизнес-процесса 4
1.1 Определение и признаки бизнес-процесса…………………………….……… 4
1.2 Классификация и основные типы моделей бизнес-процессов 6
2. Моделирование взаимодействия бизнес-процессов… 11
2.1 Процесс описания бизнес-процессов………...…………………………….....11
2.2 Процесс урегулирования входа и выхода бизнес-процессов……….……….13
3. Управлениебизнес-процессом 16
3.1 Детализация бизнес-процессов………………………………………………..16
3.2 Уместность применения схем управления бизнес-процессами……………..18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22
ВВЕДЕНИЕ
В каждой организации осуществляются бизнес-процессы, вне зависимости – понимают ли это владельцы бизнеса или нет. Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компаниитогда, когда на определенном этапе ее роста и развития сбои во взаимодействии подразделений, сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая негативное влияние на эффективность деятельности самой организации. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и снижением качества продуктов компании, азначит и потерей лояльности потребителей.
Именно поэтому в наше время столь актуально грамотный подход к выявлению бизнес-процессов и управление ими.
Традиционно деятельность большинства российских компаний строилась и строится по функциональному признаку: закупки, продажи, маркетинг, бухгалтерия, сервисная поддержка. Типичная проблема для таких компаний - межфункциональные связи,взаимодействие подразделений с различной функциональностью и административной подчиненностью. Если при этом продукт или услуга, которым пользуется клиент компании, является результатом бизнес-процесса, в котором задействованы сотрудники разных подразделений, то проблема взаимодействия становится критичной для бизнеса компании в целом. Именно указанную проблему призвана разрешить система управлениябизнес-процессами компании.
Цель данной работы – проанализировать особенности управления компанией, на основе выделения бизнес-процессов. В соответствии с поставленной целью предстоит решить ряд следующих задач: дать определение бизнес-процессу, выделить виды бизнес-процессов; описать механизм выявления бизнес-процессов и особенности управления ими. Работа состоит из трех глав, введения, заключения и спискаиспользованной литературы.
1. Понятие бизнес-процесса
1.1 Определение и признаки бизнес-процесса
Согласно стандарту систем менеджмента качества ISO 9001 «Бизнес-процесс –– устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя». Данное определение отражаетпринципиальные признаки бизнес-процесса. В частности, устойчивость означает повторяемость, что отличает процесс от проекта. Целенаправленность отличает процесс от деятельности, результат от намерения.
Таким образом, бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Бизнес процессы имеют следующиеотличительные черты:
• Имеют внутренних и внешних пользователей
• Действуют внутри подразделений компании и между ними, а также между различными организациями
• Основаны на способе выполнения работ, свойственном той или иной организации.
Классифицировать бизнес-процессы принято по трем главным элементам: место, объект и задача. Эти характеристики описывают то, где происходятпроцессы, на какие физические и информационные объекты они воздействуют и с какой целью.
Примеры бизнес-процессов: Обработка заявки на приобретение ипотечного кредита; проверка кредитоспособности; разработка продукции; планирование командировок; открытие нового счета; ответ на коммерческий запрос; транспортировка товара.
Исторически...
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие бизнес-процесса 4
1.1 Определение и признаки бизнес-процесса…………………………….……… 4
1.2 Классификация и основные типы моделей бизнес-процессов 6
2. Моделирование взаимодействия бизнес-процессов… 11
2.1 Процесс описания бизнес-процессов………...…………………………….....11
2.2 Процесс урегулирования входа и выхода бизнес-процессов……….……….13
3. Управлениебизнес-процессом 16
3.1 Детализация бизнес-процессов………………………………………………..16
3.2 Уместность применения схем управления бизнес-процессами……………..18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 22
ВВЕДЕНИЕ
В каждой организации осуществляются бизнес-процессы, вне зависимости – понимают ли это владельцы бизнеса или нет. Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компаниитогда, когда на определенном этапе ее роста и развития сбои во взаимодействии подразделений, сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая негативное влияние на эффективность деятельности самой организации. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и снижением качества продуктов компании, азначит и потерей лояльности потребителей.
Именно поэтому в наше время столь актуально грамотный подход к выявлению бизнес-процессов и управление ими.
Традиционно деятельность большинства российских компаний строилась и строится по функциональному признаку: закупки, продажи, маркетинг, бухгалтерия, сервисная поддержка. Типичная проблема для таких компаний - межфункциональные связи,взаимодействие подразделений с различной функциональностью и административной подчиненностью. Если при этом продукт или услуга, которым пользуется клиент компании, является результатом бизнес-процесса, в котором задействованы сотрудники разных подразделений, то проблема взаимодействия становится критичной для бизнеса компании в целом. Именно указанную проблему призвана разрешить система управлениябизнес-процессами компании.
Цель данной работы – проанализировать особенности управления компанией, на основе выделения бизнес-процессов. В соответствии с поставленной целью предстоит решить ряд следующих задач: дать определение бизнес-процессу, выделить виды бизнес-процессов; описать механизм выявления бизнес-процессов и особенности управления ими. Работа состоит из трех глав, введения, заключения и спискаиспользованной литературы.
1. Понятие бизнес-процесса
1.1 Определение и признаки бизнес-процесса
Согласно стандарту систем менеджмента качества ISO 9001 «Бизнес-процесс –– устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя». Данное определение отражаетпринципиальные признаки бизнес-процесса. В частности, устойчивость означает повторяемость, что отличает процесс от проекта. Целенаправленность отличает процесс от деятельности, результат от намерения.
Таким образом, бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Бизнес процессы имеют следующиеотличительные черты:
• Имеют внутренних и внешних пользователей
• Действуют внутри подразделений компании и между ними, а также между различными организациями
• Основаны на способе выполнения работ, свойственном той или иной организации.
Классифицировать бизнес-процессы принято по трем главным элементам: место, объект и задача. Эти характеристики описывают то, где происходятпроцессы, на какие физические и информационные объекты они воздействуют и с какой целью.
Примеры бизнес-процессов: Обработка заявки на приобретение ипотечного кредита; проверка кредитоспособности; разработка продукции; планирование командировок; открытие нового счета; ответ на коммерческий запрос; транспортировка товара.
Исторически...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат