Вербальные и невербальные средства в переговорном процессе.

Курсовая
Вербальные и невербальные средства в переговорном процессе.
План.
I. Понятие Переговоров. (+ определение)
II. Цели, задачи, функции переговоров
III. Структура переговорного процесса
IV. Технологии переговоров

1. Этапы
2. Процедуры
V. Переговорные средства А)вербальные б)невербальные
VI. Роль вербальных и невербальных средств в переговорном процессеVII. Исследование. Предмет, объект, гипотеза, исследования. «передача чистый понедельник»

I. Понятие Переговоров.
Переговоры - специфический вид межличностного взаимодействия сторон, вид совместной деятельности, ориентированный на разрешение споров или организацию сотрудничества, и предполагающий совместное принятие решения, оформленного письменным соглашением или договором.
Переговоры –это любой процесс общения с кем либо, при котором вы пытаетесь получить от своего собеседника одобрение или молчаливое согласие, или же добиться от него конкретных действий. Большинство людей привыкли принимать слово «переговоры» прежде всего как термин, относящийся к бизнесу, или как нечто сопутствующее приобретению дорогих вещей, таких, например как дом или автомобиль. Однако не стоит забывать, чтотакие, например, повседневные одноминутные переговоры как «папа, можно мне взять твою машину?» или «дорогая не могла бы ты пересесть на этот стул», занимают не менее важное место в жизни. Каждый день все мы о чем-то договариваемся. Подобно мольеровскому
господину Журдену, который пришел в восторг, узнав, что всю свою жизнь
говорил прозой, люди ведут переговоры даже тогда, когда ине представляют
себе, что они это делают.

В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам: ведь конфликт является, образно говоря, развивающейся индустрией. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают, все меньше и меньше людей соглашается с навязанными кем-то решениями. Люди с разными интересами используют переговоры с целью уладить своиразногласия. Будь то в деловой сфере, правительственных кругах или семье, люди достигают большинства решений путем переговоров. Даже когда они обращаются в суд, они почти всегда вырабатывают соглашение до слушания дела.

Переговоры — древнее и универсальное средство человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся. Висторическом плане развитие переговоров шло по трем направлениям: дипломатическому, торговому и разрешению спорных проблем.

Переговоры –это один из многочисленных видов взаимодействия между людьми. История человечества знает множество способов вербального и невербального взаимодействия между людьми. К основным из них относятся: консультации,дискуссии, «круглые столы», арбитраж, беседа, переписка,посредничество.

Характерными особенностями переговоров являются:
1. Наличие проблемы. Действительно, наличие проблемы для обсуждения является необходимой предпосылкой любых переговоров.
2. Сходство и различие интересов сторон. Это черта является одной из важнейших особенностей переговоров. При полном отсутствии общих интересов отношения между сторонами могут быть нейтральными, при расхождении интересоввозможная конфронтация. Для переговоров необходима ситуация со смешанными интересами.

Как отмечал исследователь переговорного процесса Ф.Ч. Икле, для начала переговоров у потенциальных участников должны быть единые интересы и одновременно конфликт интересов. На это обстоятельство обращают внимание и американские исследователи Р. Фишер и У. Юри, которые отмечали, что переговоры направлены на достижениедоговоренности в условиях, когда ваши интересы и интересы противоположной стороны частично совпадают, а частично расходятся. Различие интересов сторон не означает, что стороны имеют только противоречащие друг другу интересы. Российский исследователь В.В. Удалов отмечает среди всех интересов интересы взаимоисключающие и непересекающиеся. Наличие взаимоисключающих...