Воздействия на бизнес и ИТ поддержка

  • 07 мая 2014 г.
  • 1363 Слова
Институт транспорта и связи

[pic]











Реферат
по курсу "ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ"

Тема: "Воздействия на бизнес и ИТ поддержка"








Выполнил: студент группы 4203BT
Владимир Бут ST54293







Рига – 2013


Введение

В настоящеевремя трудно найти предприятие, которое в своей деятельности не соприкасается с ИТ технологиями. Часть из них уже осознали приносимую ими пользу, часть ещё в процессе осознания, оставшиеся же мирятся с тем, что считают неизбежной обузой. Рассматривая сферы деятельности в которых нашли применение современные технологии видно, что они проникли повсеместно. Не зависимо от отношения к ним, нужно понимать,что это набор инструментов, для извлечения пользы от которых, необходимо понимание их предназначения и умение их использовать.
Если в прошлом информационные технологии лишь поддерживали бизнес, помогая ему более эффективно решать некоторые насущные задачи, то в настоящее время информационные технологии глубоко интегрированы в бизнес-процессы компаний. Это означает, что раньше при сбое впредоставлении ИТ-услуг бизнес-процессы компаний продолжали функционировать, лишь незначительно снижая производительность.
При современном подходе, когда происходит более глубокая интеграция информационных технологий в бизнес, прекратить предоставление ИТ-услуг означает прекратить функционирование бизнеса в целом. Сейчас сложно представить и еще сложнее воплотить в жизнь возврат к старым "бумажным" процедурам.Таким образом, с развитием современных информационных технологий многократно возросла опасность техногенных и природных катастроф, выводящих из строя ИТ-инфраструктуру.

Первое знакомство с ИТ

Моё лично знакомство с IT произошло в конце 80-х, когда появились Atari, БК-001, ДВК, ZX Spectrum. Со временем все они канули в лету будучи вытесненными PC решениями. С компьютерными сетями познакомился вовремена ныне почившего dial-up.
Последние 9 лет работаю в Латвийском интернет провайдере Балтиком. На примере этой компании я бы и хотел рассмотреть воздействие ИТ решений на бизнес.


Опыт в компании Балтиком


Состояние на 2004 год

Когда в 2004 году я начал работать в этой компании, то не смотря на свою очевидную связь с IT, многие процессы в ней были на весьма примитивном уровне. Впрочемна тот момент это обуславливалось отсутствием экономической целесообразности отказываться от ручного труда. Что же я увидел в то уже далёкое время?
В качестве базы данных для учёта клиентов и их платёжной информации использовался просто Excel документ. Значительная часть работы сотрудников связанных с учётом этих данных сводилась к ручному переносу данных из более мелких Excel файлов в единый,постоянно работать с которым было практически невозможно по причине его размеров и ограниченности рабочих станций имевшихся у нас в то время.
Счета клиентам распечатывались по домашнему, на обычном лазерном принтере прямо в офисе. Затем по вечерам мы сидели всем небольшим на тот момент коллективом и в ручную складывали счета в конверты и заклеивали их. В то время каждый месяц выставлялось порядка 4тысяч счетов.

Разбор поступающих на счёт платежей тоже производился в ручную- ответственный сотрудник просто заходил на страничку интернет-банка и выписывал движения средств в очередной Excel файл, который затем обрабатывался и остальными сотрудниками.

Не менее примитивно происходила работа по блокированию ресурсов для клиентов, которые своевременно не произвели оплату: платёжный отдел передавалв бумажном, распечатанном виде списки IP адресов нам, сетевым администратором. Руководствуясь этими выписками мы заходили на узловые маршрутизаторы, которых на тот момент уже были десятки и в ручную прописывали закрытие каждого IP адреса. Обычно уже к середине процесса, большая часть данных теряла свою актуальность и приходилось заново проходить по уже пройденным...
tracking img