Содержание
Введение
Глава 1. Ведение деловой беседы
1. 1. Структура деловой беседы
1. 2. Факторы, сопутствующие успеху
Глава 2. Виды деловой беседы
2.1. Кадровые беседы
2.2. Дисциплинарные беседы
2.3. Организационные беседы
2.4. Беседы с посетителями
2.5. Беседы по телефону
Глава 3. Подготовка к деловой беседе
Глава 4. Анализ итогов деловой беседы
Заключение
Список использованной литературыВведение.
Общение – это социально-психологический процесс взаимодействия социальных групп или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.
Беседа – это самая распространенная форма общения. Слово «беседа» включает в себя следующие определения:
1. Разговор – дружеская беседа, обмен мнениями.
2. Интервью для радио,телевидения, прессы.
3. Собеседование. Как правило, собеседование является выяснением вопросов, затрагивающих политические, научные и т. п. темы.
Как правило, беседа носит характер диалога. Для того чтобы диалог носил ровный, приятный характер, говорящий и слушающий должны постоянно меняться ролями.
По сфере использования беседы делятся на бытовые и деловые.
Бытовые беседы связаны с повседневнойжизнью и решением домашних проблем.
Деловые беседы ассоциируются с общением на работе, с исполнением служебных обязанностей, с решением организационных, коммерческих вопросов. Деловая беседа имеет следующую специфику: она происходит по поводу определенного вида деятельности и стороны деловой беседы выступают в официальных статусах, определенных нормами и стандартами поведения. Такой тип общенияявляется не целью, а средством для достижения каких-либо других целей (например, в условиях рыночных отношений – это получение максимальной прибыли).
Как и любой вид общения, деловое общение имеет исторически сложившийся характер и культуру. Культура деловой беседы имеет существенное значение в современной жизни России в связи с построением и развитием новых политических исоциально-экономических отношений. Деловая беседа играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности. Особую значимость она приобретает для людей, работающих в сфере менеджмента, управления персоналом, государственных служб.
Также знание культуры деловой беседы необходимо и в повседневной жизни. В различных ситуациях, на встречах, при контактах с разными людьми нужно знать, как себя вести, как выразить свое внимание,какие меры предпринять в случае конфликта. Такое знание избавляет от ряда сложностей и дает уверенность в успехе, ведь, как показано на практике, успешный исход дела и достижение участниками беседы своих целей зависит от умения налаживать контакты.
Понимая ценность общения для своей деятельности, Джон Рокфеллер говорил: «Умение общаться с людьми – это такой же покупаемый за деньги товар, как сахарили кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо товар в этом мире». Умению построить деловую беседу, правилам этики и нормам делового общения и посвящена данная работа.
Глава 1. Ведение деловой беседы.
1. 1. Структура деловой беседы.
Деловая беседа – это главная составляющая делового общения. Этику деловой беседы можно определить как совокупность нравственных норм и правил,регулирующих поведение и отношения людей в процессе их коммуникативных взаимодействий в рамках делового общения. Обычно, основными направлениями деловых бесед являются: начало перспективных мероприятий, обмен информацией, контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды, поиски и оперативная разработка рабочих идей, а также поддержание деловых контактов.
В проведенииделовой беседы можно выделить следующие этапы:
1. Установление места и времени встречи. На данном этапе все зависит от позиций участников. Например, позиция «сверху» может быть реализована как «Я жду Вас у себя в кабинете в 16.00», позиция «снизу» - как « Мне желательно посоветоваться с Вами, где и когда Вам удобно встретиться?», позиция «на равных» может звучать...
Введение
Глава 1. Ведение деловой беседы
1. 1. Структура деловой беседы
1. 2. Факторы, сопутствующие успеху
Глава 2. Виды деловой беседы
2.1. Кадровые беседы
2.2. Дисциплинарные беседы
2.3. Организационные беседы
2.4. Беседы с посетителями
2.5. Беседы по телефону
Глава 3. Подготовка к деловой беседе
Глава 4. Анализ итогов деловой беседы
Заключение
Список использованной литературыВведение.
Общение – это социально-психологический процесс взаимодействия социальных групп или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.
Беседа – это самая распространенная форма общения. Слово «беседа» включает в себя следующие определения:
1. Разговор – дружеская беседа, обмен мнениями.
2. Интервью для радио,телевидения, прессы.
3. Собеседование. Как правило, собеседование является выяснением вопросов, затрагивающих политические, научные и т. п. темы.
Как правило, беседа носит характер диалога. Для того чтобы диалог носил ровный, приятный характер, говорящий и слушающий должны постоянно меняться ролями.
По сфере использования беседы делятся на бытовые и деловые.
Бытовые беседы связаны с повседневнойжизнью и решением домашних проблем.
Деловые беседы ассоциируются с общением на работе, с исполнением служебных обязанностей, с решением организационных, коммерческих вопросов. Деловая беседа имеет следующую специфику: она происходит по поводу определенного вида деятельности и стороны деловой беседы выступают в официальных статусах, определенных нормами и стандартами поведения. Такой тип общенияявляется не целью, а средством для достижения каких-либо других целей (например, в условиях рыночных отношений – это получение максимальной прибыли).
Как и любой вид общения, деловое общение имеет исторически сложившийся характер и культуру. Культура деловой беседы имеет существенное значение в современной жизни России в связи с построением и развитием новых политических исоциально-экономических отношений. Деловая беседа играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности. Особую значимость она приобретает для людей, работающих в сфере менеджмента, управления персоналом, государственных служб.
Также знание культуры деловой беседы необходимо и в повседневной жизни. В различных ситуациях, на встречах, при контактах с разными людьми нужно знать, как себя вести, как выразить свое внимание,какие меры предпринять в случае конфликта. Такое знание избавляет от ряда сложностей и дает уверенность в успехе, ведь, как показано на практике, успешный исход дела и достижение участниками беседы своих целей зависит от умения налаживать контакты.
Понимая ценность общения для своей деятельности, Джон Рокфеллер говорил: «Умение общаться с людьми – это такой же покупаемый за деньги товар, как сахарили кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо товар в этом мире». Умению построить деловую беседу, правилам этики и нормам делового общения и посвящена данная работа.
Глава 1. Ведение деловой беседы.
1. 1. Структура деловой беседы.
Деловая беседа – это главная составляющая делового общения. Этику деловой беседы можно определить как совокупность нравственных норм и правил,регулирующих поведение и отношения людей в процессе их коммуникативных взаимодействий в рамках делового общения. Обычно, основными направлениями деловых бесед являются: начало перспективных мероприятий, обмен информацией, контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды, поиски и оперативная разработка рабочих идей, а также поддержание деловых контактов.
В проведенииделовой беседы можно выделить следующие этапы:
1. Установление места и времени встречи. На данном этапе все зависит от позиций участников. Например, позиция «сверху» может быть реализована как «Я жду Вас у себя в кабинете в 16.00», позиция «снизу» - как « Мне желательно посоветоваться с Вами, где и когда Вам удобно встретиться?», позиция «на равных» может звучать...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат