Деловое общение

  • 04 апр. 2012 г.
  • 13201 Слова
Реферат
По русскому языку и культуре речи
на тему:
«Основные условия делового общения»
 
Студентка 4 курса группа 4-04-06
Шишова Елена Сергеевна
 
 
 
 
 
 
 
МХПИ
Москва 2009 год
 
Содержание
 
1.Введение………………………………………………………………..3
2.Виды делового общения………………………………………...........4
3.Правила делового общения…………………………………………...7
4.Основные характеристики деловогообщения……………………....9
4.1.Регламентированные ………………………………………………..9
4.2.Партнерские отношения……………………………………….…...11
5.Деловая этика……………………………………………………….…13
5.1.Особенности служебной- деловой этики……………………….…14
5.2.Этика делового общения «сверху-вниз»………………………..…17
5.3. Этика делового общения «снизу- вверх»………………………...19
5.4. Этика делового общения «по горизонтали»……………………...20
6.Речевая этика…………………………………………………….…….227.Деловая беседа…………………………………………………..…….23
7.1Виды деловой беседы…………………………………………….….26
8.Деловое совещание………………………………………………...….29
8.1.Виды делового совещания………………………………………….32
9.Деловые переговоры……………………………………………..……34
9.1Виды деловых переговоров……………………………………..…..37
10.Телефоный разговор……………………………………………..….39
11.Заключение…………………………………………………………..41
12.Списоклитературы………………………………………………….42
 
 
 
 
 
 
 
Введение.
 
Деловое общение –это сложный многоплановый процесс  развития контактов между людьми в служебной сфере, процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором    происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим    достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или    реализацию определенной цели.
Деловые отношение тесно связаны с общением, взаимодействиемпроизводственной деятельности - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. Оно сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственносвязана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика Так же занимает значительное место в жизни многих людей.- более 70% времени деловойчеловек тратит на общение с партнерами , своим сотрудниками .Поэтому , на сколько грамотно построено это общение , зависит многое:  результативность переговоров , степень взаимопонимания с окружающими , удовлетворенность работников своими трудом, морально- психологический климат в коллективе , взаимоотношение с другими организациями  и государственными органами и др. Обмен информацией, выдвижение иразработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого - вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода. Деловые беседы, деловые совещания и телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации. Они отличаются друг от друга целями, радикоторых проводятся, формой контакта и числом участников, что предопределяет социально-психологические особенности их организации и проведения
Постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением служебных и должностных обязанностей, заключением различного рода договоров, сделок, принятием решений, оформлением документов и т.д. Ииграет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех  Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.   В целом деловое общение отличается от обыденного...
tracking img