Введение
Многолетний мировой опыт показывает, что в деловом общении далеко не последнее место занимает строгое соблюдение определенных общепринятых норм поведения, правил и порядка организации различных мероприятий и церемоний. Нарушая эти правила и нормы поведения, можно попасть в неудобную с морально-этических да и деловых позиций ситуацию, оскорбить достоинство партнера, серьезно усложнитьдальнейшие деловые контакты.
При проведении переговоров с зарубежными партнерами возникают вопросы не только коммерческого, но и организационно-протокольного характера. Решить такие вопросы помогает знание основ делового протокола и грамотное планирование переговоров.
1. Деловой протокол
Планирование переговоров является важнейшим элементом их подготовки.План должен с максимальной полнотой охватывать интересующие вопросы. Разработка плана переговоров проводится индивидуально в зависимости от того, кто проводит переговоры и какие темы предполагается обсудить. Как правило, план переговоров содержит следующие данные: дату; время и место переговоров; состав участников; основные вопросы для обсуждения с собеседниками; лиц, ответственных запротокольные вопросы, характер приема после переговоров.
Уровень лиц, участвующих в переговорах, и их компетентность являются решающим фактором при обсуждении принципиальных вопросов. Поэтому до переговоров надо выяснить организационную структуру фирмы, положение и компетенцию прибывающих на переговоры представителей иностранной фирмы. В зависимости от уровня (положения) участников переговоров определяется и кругобсуждаемых вопросов.
Другая сторона заблаговременно извещает о вопросах, которые планируются обсудить на переговорах.
Любые переговоры должны быть ограничены по продолжительности, о чем своевременно уведомляется вторая сторона. Нелимитированные переговоры могут свидетельствовать о неподготовленности и профессиональной слабости коммерсанта, о не уважении инициатора переговоров к своему партнеру.Назначая время переговоров, следует иметь в виду весьма распространённое правило: если завершение переговоров планируется в середине дня, то иностранный партнер может предполагать, что его пригласят на завтрак (ленч), если позже 18ч., то на обед.
Деловые переговоры проводят, как правило, руководителя фирм или подразделения. В отдельных случаях это могут делать оперативные работники организации. Должностнойуровень работников, ведущих переговоры, зависит от уровня представительства иностранного партнера и от цели переговоров. Так, генеральный директор фирмы обычно ведет переговоры обычно по стратегическим вопросам сотрудничества, подписывает самые важные соглашения и наиболее крупные контракты.
При обсуждении более узкого круга вопросов в качестве ведущего на переговорах может присутствоватьзаместитель генерального директора (вице-президент) либо директор фирмы (проекта). Если же предметом переговоров являются текущие вопросы, связанные с исполнением контрактных обязательств, то ведущим переговоры может быть ведущий специалист (эксперт).
Если содержание обсуждаемых вопросов не требует непосредственного участия в переговорах высшего руководства, допускается их приход на переговоры на короткий срок спротокольными целями – поприветствовать представителей фирмы и пожелать успехов в переговорах. Однако, если представитель руководства участвует в переговорах с самого начала, то покидать их до окончания не принято. Уход руководителя принимающей стороны возможен лишь тогда, когда решены все принципиальные вопросы и сторонам осталось только согласовать детали, но и в этом случае надо получитьсогласие второй стороны.
2. Формы делового общения и их традиционное оформление
Это прием групп и делегаций партнеров, организация совещаний и конференций, выставок и ярмарок. Прием групп и делегаций предполагает встречи для обсуждения конкретных вопросов совместной деятельности.
Проведение конференций открывает пути к многообразному контакту с различными...
Многолетний мировой опыт показывает, что в деловом общении далеко не последнее место занимает строгое соблюдение определенных общепринятых норм поведения, правил и порядка организации различных мероприятий и церемоний. Нарушая эти правила и нормы поведения, можно попасть в неудобную с морально-этических да и деловых позиций ситуацию, оскорбить достоинство партнера, серьезно усложнитьдальнейшие деловые контакты.
При проведении переговоров с зарубежными партнерами возникают вопросы не только коммерческого, но и организационно-протокольного характера. Решить такие вопросы помогает знание основ делового протокола и грамотное планирование переговоров.
1. Деловой протокол
Планирование переговоров является важнейшим элементом их подготовки.План должен с максимальной полнотой охватывать интересующие вопросы. Разработка плана переговоров проводится индивидуально в зависимости от того, кто проводит переговоры и какие темы предполагается обсудить. Как правило, план переговоров содержит следующие данные: дату; время и место переговоров; состав участников; основные вопросы для обсуждения с собеседниками; лиц, ответственных запротокольные вопросы, характер приема после переговоров.
Уровень лиц, участвующих в переговорах, и их компетентность являются решающим фактором при обсуждении принципиальных вопросов. Поэтому до переговоров надо выяснить организационную структуру фирмы, положение и компетенцию прибывающих на переговоры представителей иностранной фирмы. В зависимости от уровня (положения) участников переговоров определяется и кругобсуждаемых вопросов.
Другая сторона заблаговременно извещает о вопросах, которые планируются обсудить на переговорах.
Любые переговоры должны быть ограничены по продолжительности, о чем своевременно уведомляется вторая сторона. Нелимитированные переговоры могут свидетельствовать о неподготовленности и профессиональной слабости коммерсанта, о не уважении инициатора переговоров к своему партнеру.Назначая время переговоров, следует иметь в виду весьма распространённое правило: если завершение переговоров планируется в середине дня, то иностранный партнер может предполагать, что его пригласят на завтрак (ленч), если позже 18ч., то на обед.
Деловые переговоры проводят, как правило, руководителя фирм или подразделения. В отдельных случаях это могут делать оперативные работники организации. Должностнойуровень работников, ведущих переговоры, зависит от уровня представительства иностранного партнера и от цели переговоров. Так, генеральный директор фирмы обычно ведет переговоры обычно по стратегическим вопросам сотрудничества, подписывает самые важные соглашения и наиболее крупные контракты.
При обсуждении более узкого круга вопросов в качестве ведущего на переговорах может присутствоватьзаместитель генерального директора (вице-президент) либо директор фирмы (проекта). Если же предметом переговоров являются текущие вопросы, связанные с исполнением контрактных обязательств, то ведущим переговоры может быть ведущий специалист (эксперт).
Если содержание обсуждаемых вопросов не требует непосредственного участия в переговорах высшего руководства, допускается их приход на переговоры на короткий срок спротокольными целями – поприветствовать представителей фирмы и пожелать успехов в переговорах. Однако, если представитель руководства участвует в переговорах с самого начала, то покидать их до окончания не принято. Уход руководителя принимающей стороны возможен лишь тогда, когда решены все принципиальные вопросы и сторонам осталось только согласовать детали, но и в этом случае надо получитьсогласие второй стороны.
2. Формы делового общения и их традиционное оформление
Это прием групп и делегаций партнеров, организация совещаний и конференций, выставок и ярмарок. Прием групп и делегаций предполагает встречи для обсуждения конкретных вопросов совместной деятельности.
Проведение конференций открывает пути к многообразному контакту с различными...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат