Деловые отношения

[pic]
«Тульский институт экономики и информатики»
Негосударственная образовательная организация
высшего профессионального образования некоммерческое партнерство

Кафедра_____________________________________________________

______

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему:
____________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

________________

Выполнил студент

Тула, 2011 год
Содержание
Введение …………………………………………………………..………3
1, Стили поведения в конфликте……………….…..……………….....…4

2. Действия руководителя в конфликте…………………...……………10

Заключение………………………………………………………………..12
Список используемойлитературы……………………………………….13

Введение
Де-факто возможность регулирования конфликта открывается с его обнаружения или возникновения и продолжается вплоть до его окончательного преодоления. Да и само разрешение конфликта - это регулирование его на последней стадии, так как оно ориентировано на устранение противостояния, ликвидацию его источников, причин напряженности, до согласия и т.д. Однако регулированиепредполагает возможность разрешения конфликта еще до его возникновения путем устранения причин предупреждения инцидентов.
Для работы с конфликтами в организациях вводят должность конфликтолога. Главная его задача состоит в том, чтобы выявить конфликт и начать его контролировать как можно раньше. Установлено, что если менеджер входит в конфликт на начальной фазе, его удается разрешить в 92%случаев; на фазе подъема - в 46%, а на пике, когда страсти накалились до предела, конфликты разрешаются крайне редко.
Как известно, вся наша жизнь - игра, и конфликт - часть игры, а потому взаимодействие оппонентов в конфликте протекает в рамках ленного стиля (или стратегии) поведения по отношению к противоположной стороне. Иногда он может поменяться. Порой оппоненты используют комбинации стратегий, чтоне всегда оправданно, так как между собой стратегии не всегда сочетаются, будучи альтернативными способами достижения поставленных целей. Ни одна из стратегий не может быть однозначно «хорошей» или «плохой». Каждая из них, будучи оптимальной в одной ситуации, неприемлема в другой.

1. Стили поведения в конфликте
Традиционно различают пять основных стилей поведения в конфликте:уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс.
|Степень реализации | | | |
|собственных интересов | | | |
| | |противоборство |сотрудничество| |
| | | |компромисс | | |
| | | | | | |
| | |уклонение |уступчивость | |
||Уровень кооперативности, учета интересов другого |

Рис.1. Формы поведения в конфликте

1. Уклонение (избегание, игнорирование) означает пассивное несотрудничество, характеризующееся нежеланием пойти навстречу оппоненту и защищать собственные интересы. Человек просто игнорирует конфликтную ситуацию, делая вид,что ее не существует. Многие предпочитают сохранить худой мир, который, как известно, лучше доброй ссоры. Такая стратегия оптимальна, когда ситуация не особенно значима для вас и не стоит того, чтобы тратить на нее свои силы и нервы. Бывает, что лучше не связываться, так как шансы что-либо изменить близки к нулю.
Психологи считают уход от конфликта...