Деловые переговоры

  • 30 авг. 2011 г.
  • 7512 Слова
Содержание

Введение 3
Глава 1. Основы и технология делового общения. 5
1.1 Сущность, характеристика переговоров, их основные стадии. 5
1.2 Основные этапы переговоров и способы подачи позиции. 8
1.3 Подходы и типыповедения на переговорах. Принципы взаимодействия с партнером. 12
Глава 2. Управление деловыми переговорами. 20
2.1 Правила влияния на людей. 20
2.2. 2.2. Техника управления и манипуляции в деловых переговорах.23
2.3. Уловки в процессе организации переговоров. 26
Глава 3. Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. 28
Заключение 31
Списокиспользованной литературы 33

Введение

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым*общением. Как правильно составить официальное письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всем этим вопросам во многих странахуделяется очень большое внимание. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом. Во многом от того, насколько они владеют наукой и искусством общения, зависит успех их деятельности. На Западе соответствующие учебные курсы есть практически в каждом университете и колледже, издается множество научной и популярной литературы.
К сожалению, в нашей стране в течение долгого времениэтой стороне делового общения, которая связана с психологией и технологией ведения деловых бесед и переговоров вообще не уделяли внимания, полагая, что здесь и учить-то нечему.
Сейчас времена изменились. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы деловогообщения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все в большей мере переносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требуя и от отечественных партнеров цивилизованного общения.
Очень важны и психологические аспекты делового общения. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются деловые люди, как построить беседу, переговоры. Важно понимать общиезакономерности делового общения, что позволит анализировать ситуацию, учитывать интересы партнера, говорить на общем языке. Мастерство в любом деле приходит с практикой, и деловое общение не является исключением.
Предметом исследования является деловое и управленческое общение.
Объектом исследования в курсовой работе служат деловые переговоры
Целью курсовой работы является изучение и анализ видовуправления деловыми переговорами.
В процессе выполнения курсовой работы были поставлены и решены следующие задачи:
- определить сущность переговоров, и рассмотреть их основные стадии;
- изучить основные этапы переговоров и способы подачи позиции;
- рассмотреть правила влияния на людей и технику управления в деловых переговорах;
- дать практические рекомендации по ведению деловых бесед ипереговоров.
Для реализации целей и задач курсовой работы применены следующие методы исследования: наблюдение, изучение документации, анализ и др.
При выполнении курсовой работы использовались труды отечественных и зарубежных авторов: Т.И. Власовой, В.Д. Грибова, А.Н. Шеретова и других.

Глава 1. Основы и технология делового общения

1.1 Сущность, характеристика переговоров,...
tracking img