СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2
Глава 1. Теоретические основы образования конфликта в организации 7
1.1. Сущность конфликта как феномена социальной и духовной жизни человека 7
1.2. Классификация конфликтов и причин их возникновения 10
1.3. Способы разрешения конфликтов. Стратегии и стили конфликтного взаимодействия 12
1.4. Место конфликта в системе факторов, влияющих на функционирование организации 15Глава 2. Документационное обеспечение конфликта 16
2.1. Информационно-справочные документы 16
2.1. Распорядительные документы 21
Заключение 26
Список литературы 27
Приложение. 29
Введение
Актуальность темы заключается в том, что не всегда управленческое взаимодействие протекает гладко. Подчас наблюдаются недопонимание партнерами позиций друг друга, несовпадение их точек зрения, интересов.На этом фоне могут возникнуть особо сложные ситуации, сопровождающиеся специфическими способами взаимодействия, которые принято называть конфликтными.
Наверное, каждому из вас доводилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Повседневная жизнь буквально пронизана ими. Практика деятельности организаций свидетельствует, что современным руководителям необходимы глубокие знания и навыки по управлениюконфликтами, их прогнозированию. Управленец как человек, постоянно работающий с людьми, должен уметь предотвращать возникновение конфликта, выводить людей из состояния вражды, разрешать споры.
Современная наука управления признает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации1.
Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам эффективно«работать» с конфликтами, прежде всего обозначим основные направления в изучении конфликтов. К ним необходимо отнести:
- определение сущности конфликта как социального феномена и феномена духовной жизни человека;
- изучение места конфликта в системе факторов, влияющих на параметры функционирования организации;
- классификации конфликтов;
- классификации причин возникновения конфликтов;- классификации стратегий или стилей конфликтного взаимодействия.
Недаром ведь, проблеме конфликта и конфликтного взаимодействия в управлении посвящены многочисленные исследования представителей различных наук, в том числе социологии, теории управления, социальной психологии и психологии управления. Столь пристальное внимание к этому явлению обусловлено легко просматривающимся влиянием конфликтовна эффективность функционирования организации, на социальное и личностное благополучие вовлеченных в конфликт субъектов. Накоплены многочисленные данные о причинах возникновения, этапах, механизмах протекания и способах разрешения конфликтов. Например, на вопрос: "Что такое конфликт?" имеется не менее 100 определений.
Противоречия между людьми практически неизбежны в любойорганизации. Когда люди вместе работают, то причины для конфликтов возникают довольно часто. Обостряющие противоречия перерастают в конфликты.
Сегодняшние теоретики признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное2.
Противоречивая функция конфликта заключается в том, что в любой организации, с одной стороны, конфликтявляется главным препятствием на пути реализации инноваций, с другой - история не дает примеров реализации новых идей без конфликтов. Именно, в конфликте человек задает вопросы и ищет ответы. Ну, как и любая жизненная ситуация - конфликт - требует грамотного управления3.
Степень изученности темы определяется тем, что проблеме конфликта и конфликтного взаимодействия в управлении посвящены многочисленныеисследования. Мной были проанализированы некоторые из них, а именно:
Кабаченко Т.С. в учебном пособии по психологии управления выделяет целую главу, посвященную непосредственно конфликтам в управленческой деятельности, где рассматривает такие аспекты, как: сущность конфликта, его способы разрешения, классификацию конфликтов, а также стратегии конфликтного взаимодействия4....
Введение 2
Глава 1. Теоретические основы образования конфликта в организации 7
1.1. Сущность конфликта как феномена социальной и духовной жизни человека 7
1.2. Классификация конфликтов и причин их возникновения 10
1.3. Способы разрешения конфликтов. Стратегии и стили конфликтного взаимодействия 12
1.4. Место конфликта в системе факторов, влияющих на функционирование организации 15Глава 2. Документационное обеспечение конфликта 16
2.1. Информационно-справочные документы 16
2.1. Распорядительные документы 21
Заключение 26
Список литературы 27
Приложение. 29
Введение
Актуальность темы заключается в том, что не всегда управленческое взаимодействие протекает гладко. Подчас наблюдаются недопонимание партнерами позиций друг друга, несовпадение их точек зрения, интересов.На этом фоне могут возникнуть особо сложные ситуации, сопровождающиеся специфическими способами взаимодействия, которые принято называть конфликтными.
Наверное, каждому из вас доводилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Повседневная жизнь буквально пронизана ими. Практика деятельности организаций свидетельствует, что современным руководителям необходимы глубокие знания и навыки по управлениюконфликтами, их прогнозированию. Управленец как человек, постоянно работающий с людьми, должен уметь предотвращать возникновение конфликта, выводить людей из состояния вражды, разрешать споры.
Современная наука управления признает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации1.
Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам эффективно«работать» с конфликтами, прежде всего обозначим основные направления в изучении конфликтов. К ним необходимо отнести:
- определение сущности конфликта как социального феномена и феномена духовной жизни человека;
- изучение места конфликта в системе факторов, влияющих на параметры функционирования организации;
- классификации конфликтов;
- классификации причин возникновения конфликтов;- классификации стратегий или стилей конфликтного взаимодействия.
Недаром ведь, проблеме конфликта и конфликтного взаимодействия в управлении посвящены многочисленные исследования представителей различных наук, в том числе социологии, теории управления, социальной психологии и психологии управления. Столь пристальное внимание к этому явлению обусловлено легко просматривающимся влиянием конфликтовна эффективность функционирования организации, на социальное и личностное благополучие вовлеченных в конфликт субъектов. Накоплены многочисленные данные о причинах возникновения, этапах, механизмах протекания и способах разрешения конфликтов. Например, на вопрос: "Что такое конфликт?" имеется не менее 100 определений.
Противоречия между людьми практически неизбежны в любойорганизации. Когда люди вместе работают, то причины для конфликтов возникают довольно часто. Обостряющие противоречия перерастают в конфликты.
Сегодняшние теоретики признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное2.
Противоречивая функция конфликта заключается в том, что в любой организации, с одной стороны, конфликтявляется главным препятствием на пути реализации инноваций, с другой - история не дает примеров реализации новых идей без конфликтов. Именно, в конфликте человек задает вопросы и ищет ответы. Ну, как и любая жизненная ситуация - конфликт - требует грамотного управления3.
Степень изученности темы определяется тем, что проблеме конфликта и конфликтного взаимодействия в управлении посвящены многочисленныеисследования. Мной были проанализированы некоторые из них, а именно:
Кабаченко Т.С. в учебном пособии по психологии управления выделяет целую главу, посвященную непосредственно конфликтам в управленческой деятельности, где рассматривает такие аспекты, как: сущность конфликта, его способы разрешения, классификацию конфликтов, а также стратегии конфликтного взаимодействия4....
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат