Имидж предприятия

  • 07 сент. 2011 г.
  • 3344 Слова
Введение
Современный этап развития рыночных отношений характеризуется обострением конкурентной борьбы за лидерство на том или ином сегменте рынка. Одним из наиболее важных факторов, обусловливающих успешную рыночную деятельность в подобных условиях, является имидж как самой фирмы, так и товаров или услуг, которые она предоставляет.
Об имидже и его роли в бизнесе в последнее времяговорят всё чаще. Со временем стало ясно, что без создания положительного делового имиджа рассчитывать на успешное осуществление коммерческих проектов и иметь достойную репутацию не приходится.
В наше время, многие организации недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Он оказывает информационное, психологическое, эмоциональное воздействие на потребителя, соответственно манипулируяего выбором. Улучшая отношение потребителя к фирме и её продукции, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации. Он формирует лояльность клиента, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным.
Цель: изучить имиджпредприятий питания, работающих на территории туристских центров.
Задачи:
• изучить роль имиджа в работе предприятий питания;
• изучить элементы, составляющие имидж предприятия.
Структура работы: введение, 2 главы, заключение, список литературы.


1 Общее понятие имиджа
Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки предприятия является впечатление, которое оно производит, то есть его имидж(образ). Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса. Понятие "имидж" происходит от латинского «imago», связанного с латинским словом «imitari», означающего "имитировать".
Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказатьэмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. Т. е. имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристикпредприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа. [5,25]
Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукцииразных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами.
Предприятие, не обладающее своим имиджем или имеющее плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занятьведущее место на рынке. [8,64]
Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека.
Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям. Причем смена таких представлений под влияниемпростого внешнего давления всегда сопровождается негативными эмоциями. Управляемый имидж – это результат сложной, психологически грамотной и взвешенной деятельности, направленной на создание, поддержание и усиление позитивного общественного мнения об объекте.
Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой...
tracking img