Информационные технологии в сфере гостеприимства

  • 12 янв. 2012 г.
  • 15253 Слова
Содержание

Введение 3
ГЛАВА 1 Информационные технологии в туризме 5
1.1. Понятие и сущность информационых технологий в туризме 5
1.2. Классификация информационных технологий 16
1.3. Влияние информационных технологий на развитие сферы гостеприимства 18
ГЛАВА 2 Системы бронирования и резервирования 26
2.1. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования 26
2.2. Системабронирования Amadeus 30
2.3. Система бронирования Galileo 37
2.4. Система бронирования Worldspan 39
2.5. Система бронирования Sabre 42
2.6. Зарубежные системы бронирования 43
2.6.1. Система бронирования «Trust» 43
2.6.2. Система резервирования «Steingerberger Reservation Service» 44
2.6.3. Система бронирования «Utell» 44
2.6.4. Система бронирования «Start» 45
2.7. Российские компьютерныесистемы бронирования 45
2.7.1. Система бронирования «Сирена» 46
2.7.2. Системный комплекс «Алеан» 46
2.7.3. Система бронирования «Avantix» 48
2.7.4. Система бронирования «Matisse» 49
2.7.5. Система заказа туров «Интурист» 50
2.7.6. Система бронирования фирмы «Натали-Туре» 51
2.7.7. Система бронирования «Академсервис» 51
2.7.8. Система резервирования «Кипарис» 52
2.7.9. Система бронирования фирмы«Европа-2000» 53
2.7.10. Телекоммуникационная сеть RusNet 54
ГЛАВА 3 Внедрение компьютерных систем бронирования 55
3.1. Автоматизированная система Fidelio 55
3.2. Технология работы с системой Fidelio Front Office (на примере Гостиницы «Мэрриотт» в Москве) 71
Заключение 79
Список литературы 81

Введение

За последние десятилетия ничто так не способствовало успешному развитию экономики странво всем мире как различные технологические инновации. Технологический прогресс позволяет создавать новые и улучшать существующие предприятия различных направлений.
Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого ипятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали более точными, надежными, и многофункциональными. Компьютеры и различные компьютерные системы позволяют повысить эффективность системы управления, повысить безопасность гостей, расширитьклиентскую базу гостиницы и решить ряд маркетинговых задач.
Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Высокая экономическая эффективность использованиясистем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг.
Актуальность исследования, которому посвящена настоящая курсовая работа, состоит в том, что в ней подробно разбираются функции и процедуры современных программ и технологий по бронированию и резервированию туров.
Цель курсовой работы – рассмотреть информационные технологии, применяемые всредствах резервирования и бронирования туров. Проанализировать новейшие разработки в данной области, а также выявить сильные стороны и возможные недостатки.
Задачи для достижения поставленной цели:
 проанализировать теоретический материал развития информационных технологий в области гостеприимства;
 рассмотреть различные приложения и интернет-ресурсы предназначенные для бронирования и резервированиятуров;
 рассмотреть автоматизированную систему Fidelio на примере гостиницы «Мэрриотт» в Москве.
Предметом исследования являются информационные технологии в сфере гостеприимства.
Объектом исследования выступают информационные технологии, в частности, системы бронирования и резервирования, используемые на предприятиях индустрии гостеприимства и взаимосвязь между ними....
tracking img