Информационные технологии в туризме

1. Информационные технологии в туризме
Большое значение в деятельности современных туристских агентств имеет оперативная их связь между собой, с туроператорами в местах путешествия и отдыха, с гостиницами и транспортными фирмами и компаниями. Это особенно важно для розничных турагентств, занимающихся реализацией заказных туров.
Размещение и взаимосвязь, в том числе оперативнуюкоммуникацию турагентств в современном мире, можно представить как некую сеть розничных туристских магазинов, реализующих потребителям услуги удаленных от них туроператоров и отдельных поставщиков услуг. Скорость информации при этом приобретает первостепенное значение. Поэтому информационные технологии - это одно из важнейших направлений инновационной политики в турагентстве.
В начале 90-х годов XX в.началось активное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство. Тогда несколько ведущих объединений турагентств заявили ряду гостиничных компаний о необходимости занесения данных гостиниц в электронные сети бронирования. В противном случае они отказывались осуществлять бронирование мест в этих гостиницах.
В настоящее время внедрение электронных технологий полностью захватилотурагентства - информационная сеть Интернета начинает оказывать серьезное влияние на развитие туристского бизнеса во всех странах мира. Интернет-системы и компьютерные системы бронирования в настоящее время являются полноправными участниками, влиятельнейшими секторами туристского рынка.
Расширение операций географически (или создание новых рынков) наилучшим способом могут дать именнокомпьютерные системы бронирования и резервирования, распространяющие свои возможности по всему миру.
Управление крупными туристскими фирмами требует использования глобального (охватывающего большие регионы или даже весь мир) менеджмента и одновременно - применения более строгого финансового контроля. В этих случаях также необходимы компьютерные системы коммуникации.

1.1. Офисные компьютерные программыдля туризма
Компьютерные программы по управлению туристскими предприятиями позволяют их владельцам и менеджерам: повышать эффективность работы; получать данные об объеме операций, поставщиках услуг и постоянных клиентах; производить более совершенные маркетинговые работы (исследования); проверять результаты проведенных кампаний по продвижению турпродукта; рассылать электронную почту и в целом -иметь преимущество перед конкурентами. Состыковка с глобальными сетями бронирования авиакомпаний помогает внедряться на новые рынки.
Компьютерные технологии активно внедряются и в офисную работу туристских фирм. Автоматизация деятельности турагентства производится при помощи специально разработанных компьютерных программ. К наиболее известным из них относятся: «TurWin», «Мастер-Тур».Программа «Мастер-Тур», разработанная московской компанией «Мегатек», появилась на рынке осенью 1996 г. Она автоматизирует работу и туроператоров, и турагентств. Этой программой пользуются турфирмы «Мегаполис-Type», «Скайтер», «Саквояж», «Express Line», «DSBW-Tours», UTS и другие.
Структурно программа состоит из 6 функциональных блоков: конструктора туров, реализации турпродукта, работы спартнерами, финансового, администраторского, справочного. Разработчики «Мастер-Тура» исходили из того, что любой тур (как групповой, так и индивидуальный) строится из набора услуг, предоставляемых разными партнерами. Перечень услуг может быть неограничен. Кроме стандартных услуг (авиаперелета, проживания, трансферов и т. п.), пользователь может ввести свои виды услуг. Такой подход позволяет легкоформировать и просчитывать любой тур.
В программе имеется гибкий механизм формирования цен, разрешающий вводить дифференцированные цены на одну и ту же услугу, предоставляемую разными партнерами или предлагаемую разным клиентам, задавать комиссионные (в процентах или в виде фиксированных сумм), выплачиваемые конкретному партнеру. Комиссионные при этом могут...