Исследование портрета потребителя фитнес-услуг

  • 01 июня 2013 г.
  • 5692 Слова
Введение

Нет ничего более важного для компании, работающей на потребительском рынке услуг, чем иметь глубокое представление о своем клиенте. Доскональное знание потребителя, особенностей и мотивов его поведения позволяет успешно развиваться в высококонкурентной среде.
Для сегментации индивидуальных потребителей основными критериями являются демографические, социально-экономические, а такжепотребительские предпочтения и характер потребительского поведения. Изучение рыночной среды и потребительского поведения осуществляется посредством специально разрабатываемых маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования являются средством поддержания постоянного контакта с клиентами, помогающим понять механизм, применяемый ими при оценке процесса обслуживания перед покупкой, в течениепредоставления услуги и после потребления.
Целью данной курсовой работы является рассмотрение теоретических аспектов маркетинговых исследований и проведение исследования потребителей рынка атлетических услуг.
В ходе работы были сформированы следующие задачи:
* Изучить основные понятия маркетинга, процессы и методы проведения маркетинговых исследований;
* Проанализировать рынок фитнес-индустрии, аименно тренажерные залы г. Краснодара;
* Составить анкету потребителя услуг, и провести опрос занимающихся;
* На основе полученных данных, составить среднестатистический портрет потребителя фитнес-услуг;
* Выявить предпочтения клиента при выборе тренажерного зала;
* Определить недостатки и предложить возможные пути улучшения работы;
Объектом маркетингового исследования послужилизалы тяжелой атлетики и культуризма города Краснодара.
Предмет исследования – посетители тренажерных залов, как основные потребители услуг атлетического фитнеса.
Актуальность данной работы направлена на пополнение знаний о маркетинговых исследованиях потребителя атлетических услуг, в связи со стремительным развитием культуризма и бодибилдинга в г. Краснодаре.
Теоретическая значимостькурсовой работы заключается в том, что в ней сделана попытка обобщить имеющиеся теоретические материалы по маркетинговым исследованиям потребителя.
Практическая значимость заключается в возможности проведения дальнейших маркетинговых исследований по данной тематике, которые могут быть включены в разработку бизнес-плана спортклуба или тренажерного зала.
Предполагается что, в ходе данного исследования, будетсоставлен среднестатистический портрет потребителя атлетических услуг в сфере фитнес-индустрии.

1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований потребителей.

1.1 Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование - это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которойпришлось столкнуться предприятию. Маркетинговое исследование можно также определить как систематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений, и контроля в маркетинговой среде. Имеется целый ряд аналогичных и иных определений маркетинговых исследований.
Основные цели маркетингового исследования: уменьшитьнеопределенность и минимизировать риск, в процессе принятия управленческих решений; следить за процессом реализации маркетинговых задач.
Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми разнообразными и диктоваться потребностями разработки стратегии маркетинга, формирование ценовой, товарной, коммуникационной: , сбытовой политики и другими аспектами управления маркетингом на предприятии. Можно выделить лишьосновные направления исследований, поэтому перед маркетинговым исследованием стоят следующие задачи
* Сбор, обработка, сводка и хранение информации;
* Анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;
* Исследование рынка - систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности...
tracking img