Содержание
Введение
1. Общая характеристика туристической фирмы «Хайлайтс» и исследование структуры управления предприятия
2. Проблемы на предприятии и предложенные пути решения
Заключение
Список литературы
Введение
В этой работе была исследована структура управления туристической фирмы «Хайлайтс», определены цели и миссия предприятия, выявлены конкурентные преимущества. В результатеисследования были найдены проблемы возникшие в турфирме и предложены мероприятия способствующие их решению.
Объем работы: 11листов.
Количество приложений: 2
Количество использованных источников: 5.
Перечень ключевых слов и словосочетаний: организационная структура, конкуренты, конкурентные преимущества, цели, миссия, план мероприятий, маркетинговый проект, повышение квалификации персонала,качество услуг, стандарты обслуживания.
Цель данной работы - исследование существующей системы управления туристической фирмы «Хайлайтс» и разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управленческой деятельности, основанной на проведенном анализе.
В качестве объекта исследования выступала туристическая фирма «Хайлайтс», в качестве предмета - существующая система управления на данномпредприятии.
Материалы проведенного исследования позволили предложить рекомендации по решению проблем, выявленных в системе управления турфирмы, которые составлялись на базе обобщенных данных по результатам проведенных исследований. В соответствии с этим было рекомендовано: осуществить программу реализации маркетинговых мероприятий; реализовать внедрение системы обучения и повышения квалификацииперсонала; ввести систему материального стимулирования трудовой активности работников предприятия.
Воплощение в жизнь программы по совершенствованию системы управления поможет данному предприятию в достижении намеченных целей и в получении желаемых результатов, увеличение прибыли и рентабельности организации, повышение производительности труда работников, удовлетворение социальных потребностей клиентов,расширение доли рынка и повышение качества предоставляемых услуг.
1.Общая характеристика туристической фирмы «Хайлайтс» и исследование структуры управления предприятия
Туристическая фирма «Хайлайтс» предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание в Украине и Зарубежьем. Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью страныв которую они хотят отправиться. «Хайлайтс» – семейное предприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в сентябре 1992г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами, И.Г. Ипатьевой и А.В. Ипатьевым.
Целевой рынок:
Дети, молодежь, люди среднего и пожилого возраста предпочитающие проводить летние и зимние каникулы и отпуска за пределами страны илипутешествуя по Украине.
Компания выбрала дифференцированную стратегию. Тем самым приняла решение действовать на нескольких сегментах, разработав индивидуализированные экскурсии по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Специальные туры для молодежи, людей среднего и пожилого возрастов.Сегментация рынка:
Компания предоставляет детские туры для: Детей от 6 до 9лет
Детей от 10 до 3 лет
Детей т 13 до 15 лет
Компания предоставляет специальные развлекательные и познавательные молодежные туры для:
Подростков от 16 до 18 лет
Студенты от 18 до 22 лет
Молодежь от 23 до 30 лет
Компания предоставляет познавательные туры для:
Людей среднего возраста от 30 до 50лет
Людей пожилого возраста от 50 ивыше
Компания предлагает специальные семейные туры и туры для молодоженов
Основной профиль: туристические путевки во всех направлениях. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной...
Введение
1. Общая характеристика туристической фирмы «Хайлайтс» и исследование структуры управления предприятия
2. Проблемы на предприятии и предложенные пути решения
Заключение
Список литературы
Введение
В этой работе была исследована структура управления туристической фирмы «Хайлайтс», определены цели и миссия предприятия, выявлены конкурентные преимущества. В результатеисследования были найдены проблемы возникшие в турфирме и предложены мероприятия способствующие их решению.
Объем работы: 11листов.
Количество приложений: 2
Количество использованных источников: 5.
Перечень ключевых слов и словосочетаний: организационная структура, конкуренты, конкурентные преимущества, цели, миссия, план мероприятий, маркетинговый проект, повышение квалификации персонала,качество услуг, стандарты обслуживания.
Цель данной работы - исследование существующей системы управления туристической фирмы «Хайлайтс» и разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управленческой деятельности, основанной на проведенном анализе.
В качестве объекта исследования выступала туристическая фирма «Хайлайтс», в качестве предмета - существующая система управления на данномпредприятии.
Материалы проведенного исследования позволили предложить рекомендации по решению проблем, выявленных в системе управления турфирмы, которые составлялись на базе обобщенных данных по результатам проведенных исследований. В соответствии с этим было рекомендовано: осуществить программу реализации маркетинговых мероприятий; реализовать внедрение системы обучения и повышения квалификацииперсонала; ввести систему материального стимулирования трудовой активности работников предприятия.
Воплощение в жизнь программы по совершенствованию системы управления поможет данному предприятию в достижении намеченных целей и в получении желаемых результатов, увеличение прибыли и рентабельности организации, повышение производительности труда работников, удовлетворение социальных потребностей клиентов,расширение доли рынка и повышение качества предоставляемых услуг.
1.Общая характеристика туристической фирмы «Хайлайтс» и исследование структуры управления предприятия
Туристическая фирма «Хайлайтс» предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание в Украине и Зарубежьем. Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью страныв которую они хотят отправиться. «Хайлайтс» – семейное предприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в сентябре 1992г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами, И.Г. Ипатьевой и А.В. Ипатьевым.
Целевой рынок:
Дети, молодежь, люди среднего и пожилого возраста предпочитающие проводить летние и зимние каникулы и отпуска за пределами страны илипутешествуя по Украине.
Компания выбрала дифференцированную стратегию. Тем самым приняла решение действовать на нескольких сегментах, разработав индивидуализированные экскурсии по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Специальные туры для молодежи, людей среднего и пожилого возрастов.Сегментация рынка:
Компания предоставляет детские туры для: Детей от 6 до 9лет
Детей от 10 до 3 лет
Детей т 13 до 15 лет
Компания предоставляет специальные развлекательные и познавательные молодежные туры для:
Подростков от 16 до 18 лет
Студенты от 18 до 22 лет
Молодежь от 23 до 30 лет
Компания предоставляет познавательные туры для:
Людей среднего возраста от 30 до 50лет
Людей пожилого возраста от 50 ивыше
Компания предлагает специальные семейные туры и туры для молодоженов
Основной профиль: туристические путевки во всех направлениях. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат