Тема: Коммуникативные барьеры и пути их преодоления
Содержание Введение…………………………………………………………………………….3
1. Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении……………………………………………………………..5
1.1. Основные подходы психологии в изучении общения……………….…….5
1.1.1. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения…8
1.2. Причины возникновениякоммуникативных барьеров и конфликтов в общении…………...………………………………………………………..…..14
1.3. Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации………………………………………………..20
1.3.1. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения………………………………………………….24
2. Психологическое исследование коммуникативных навыков……………….31
2.1. Описание объектаисследования…………………………………………31
2.2. Структура исследования………………………………………………….31
2.3. Описание методов исследования………………………………………...32
2.4. Количественный анализ…………………………………………………..34
Заключение………………………………………………………………………...37
Литература…………………………………………………………………………38
Введение.
Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; сблизкими людьми и совсем незнакомыми.
И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям.
В целом взаимодействие с обществом сегодня должно строится на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять налюдей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам.
В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, что заставляет фиксировать внимание на особенностях общения, связанных с этническими особенностями.
В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалистыутверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов.
Именно по этому актуальность выбранной нами темы не вызывает сомнений.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижениецели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Этиустойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Очевидно, что в деловом общении важную роль играет правильная речь.
Правильная речь – это манера говорить, складывающаяся из верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точного подбора слов. Речь – центральный элемент имиджа делового человека, поскольку воспринимается в совокупности с манерой одеваться,а в телефонном разговоре и вовсе является тем единственным каналом, через который можно внушить собеседнику представление о себе. Голос и используемые выражения – это ещё один компонент образа делового человека как профессионала
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для...
Содержание Введение…………………………………………………………………………….3
1. Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении……………………………………………………………..5
1.1. Основные подходы психологии в изучении общения……………….…….5
1.1.1. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения…8
1.2. Причины возникновениякоммуникативных барьеров и конфликтов в общении…………...………………………………………………………..…..14
1.3. Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации………………………………………………..20
1.3.1. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения………………………………………………….24
2. Психологическое исследование коммуникативных навыков……………….31
2.1. Описание объектаисследования…………………………………………31
2.2. Структура исследования………………………………………………….31
2.3. Описание методов исследования………………………………………...32
2.4. Количественный анализ…………………………………………………..34
Заключение………………………………………………………………………...37
Литература…………………………………………………………………………38
Введение.
Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; сблизкими людьми и совсем незнакомыми.
И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям.
В целом взаимодействие с обществом сегодня должно строится на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять налюдей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам.
В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, что заставляет фиксировать внимание на особенностях общения, связанных с этническими особенностями.
В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалистыутверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов.
Именно по этому актуальность выбранной нами темы не вызывает сомнений.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижениецели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Этиустойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Очевидно, что в деловом общении важную роль играет правильная речь.
Правильная речь – это манера говорить, складывающаяся из верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точного подбора слов. Речь – центральный элемент имиджа делового человека, поскольку воспринимается в совокупности с манерой одеваться,а в телефонном разговоре и вовсе является тем единственным каналом, через который можно внушить собеседнику представление о себе. Голос и используемые выражения – это ещё один компонент образа делового человека как профессионала
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат