Коммуникации в менеджменте

  • 29 янв. 2013 г.
  • 8553 Слова
План:
Введение
1. Роль коммуникаций в деятельности менеджера
1.1. Понятие коммуникаций
1.2. Коммуникация в деятельности менеджера
2. Основные функции коммуникаций
3. Виды коммуникаций
3.1. Внешние и внутренние коммуникации
3.2. Формальные и неформальные коммуникации
3.3. Вертикальные коммуникации
3.4. Горизонтальные коммуникации
4. Коммуникационный процесс
4.1. Элементы и этапыпроцесса коммуникаций
4.2. Зарождение идеи
4.3. Кодирование и выбор канала
4.4. Передача
4.5. Декодирование
4.6. Обратная связь
4.7. Шум
5. Структура коммуникаций
6. Формы коммуникаций менеджера
6.1. Форма коммуникаций
6.2. Прием и беседа
6.3. Совещание
6.4. Работа с обращениями граждан
7. Препятствия коммуникаций менеджера
7.1. Основные барьеры коммуникаций
7.2. Барьеры зависящие отруководящих и организаторских способностей менеджера
Заключение
Список использованной литературы




Содержание:
Введение…………………………………………………………………........3
1. Роль коммуникаций в деятельности менеджера
1.1. Понятие коммуникаций………………………………….…....................4
1.2. Коммуникация в деятельности менеджера……………………….….....5
2. Основные функции коммуникаций…………………………………....7
3. Виды коммуникаций3.1. Внешние и внутренние коммуникации……………………………….10
3.2. Формальные и неформальные коммуникации……………………......11
3.3. Вертикальные коммуникации………………………………………….11
3.4. Горизонтальные коммуникации……………………………………….12
4. Коммуникационный процесс
4.1. Элементы и этапы процесса коммуникаций……………………….….14
4.2. Зарождение идеи………………………………………………………...15
4.3. Кодирование и выборканала…………………………………………..16
4.4. Передача………………………………………………………………....16
4.5. Декодирование…………………………………………………………..17
4.6. Обратная связь…………………………………………………………..18
4.7. Шум……………………………………………………………………....18
5. Структура коммуникаций ………………………………………….......19
6. Формы коммуникаций менеджера
6.1. Форма коммуникаций ……………………………………………..….....21
6.2. Прием и беседа………………………………………………………..….23
6.3. Совещание……………………………………………………………......24
6.4. Работа собращениями граждан………………………………….........…26
7. Препятствия коммуникаций менеджера
7.1. Основные барьеры коммуникаций……………………………..…….….27
7.2. Барьеры, зависящие от руководящих и организаторских способностей менеджера……………………………………………………………...……....28
Заключение……………………………………………………………….......31
Список использованной литературы…………………………………......32








Введение

В ходесовместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. А одним из важнейшихинструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.
Коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый изэтих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.
Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации...