Коммуникации в управлении. Деловое общение

Курсовая работа: Коммуникации в управлении. Деловое общение
|
Курсовая работапо курсу "Основы менеджмента"на тему: "Коммуникации в управлении. Деловое общение"Выполнил:студент гр. И-564Аксёнов В.В.Проверил:Иванова Т.Д.Санкт-Петербург2010СодержаниеВведениеГлава 1. Коммуникации в управлении1.1 Вербальная и невербальная коммуникация1.2 Виды модальностей человека1.3 Типы коммуникаций1.4Коммуникация при помощи текста1.5 Понимание и интерпретация1.6 Управление1.7 Управленческая информация1.8 Передача У.И. посредством коммуникацииГлава 2. Деловое общение 2.1 Интерактивная составляющая общения2.2 Перцептивная составляющая общения2.3 Public Relations2.4 ПрезентацияЗаключениеСписок использованной литературыВведениеЦелью написания этой курсовой работы стал мой личный интерес к взаимодействию междулюдьми, так как непосредственное принятие окончательного решения было и остаётся за человеком. На сегодняшний день с развитием средств коммуникаций, людям становится всё проще взаимодействовать друг с другом, даже на больших расстояниях. Но актуальность этой темы является в том, чтобы рассмотреть саму коммуникацию как таковую, так как информация, которую сообщает человек, должна быть понятна егооппоненту, чего не всегда удаётся достичь. Также будет рассмотрено деловое общение и способы взаимодействия. управленческой деятельности.Прочность и качество отношений между людьми в основном представляют собой функцию того, на сколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Так как организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степенизависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного её функционирования. Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Информация в процессе коммуникаций передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но и для того, чтобы они могливыполняться, а также для саморазвития и повышения квалификации людей.Глава 1. Коммуникации в управлении1.1 Вербальная и невербальная коммуникацияКоммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (Вербально, посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.). Средствами коммуникацииявляется все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно.К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д.Вербальная коммуникация - это наша речь, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При этом должны соблюдатьсяследующие условия:1.  Все участники коммуникативного процесса, например диалога, должны находиться в таком положении, чтобы сообщаемая информация доходила до участников без искажений.Пример: Два человека Вася и Петя спустившиеся в метро начали диалог, но к платформе начал подходить поезд и издавать посторонние звуки, тем самым, мешая нашим участникам диалога нормально общаться.2.  Все участникикоммуникативного процесса должны представлять о чём идёт речь, иначе коммуникация будет нарушена.Пример: Опять наши Вася и Петя начали диалог, но начали они его не в метро а в тихом месте, например в офисе и рассказали друг другу основные аспекты темы, ради которой собственно начался разговор. Вдруг к ним подбегает работник офиса Дима и начинает спрашивать: "А о чём вы тут разговариваете?". В итогекоммуникация нарушена и прибывшему участнику разговора придётся рассказывать все то, что Вася и Петя уже друг другу рассказали.3.  Все участники коммуникативного процесса должны понимать друг друга, иначе коммуникация просто бессмысленна.Пример: Вести разговор на профессиональном языке должны люди с высокой степенью общности. Например менеджеры с менеджерами, а не с...