Коммуникация в организацях Коммуникация в организациях

  • 05 сент. 2013 г.
  • 5778 Слова
1. КОММУНИКАЦИЯ КАК ОСНОВА ВЫЖИВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ

2.1. Коммуникация в рыночных условиях

Первостепенным условием существования любой организации является достижение поставленных целей и без контакта с внешней средой невозможно добиться результатов.
Основная цель ведения деятельности коммуникации в организации – это создание внешней и внутренней социально– политико-психологической среды, благоприятствующей успеху предприятия и обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы[25].
Основой работы по коммуникации является то, что с ее помощью можно воздействовать на состояние общественного мнения. Большинство акции по коммуникации направлены на то чтобы:
- убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту илиорганизации;
- сформировать общественное мнение, когда его нет;
- усилить уже существующее мнение общественности.
Формирование общественного мнения очень важно для успешного ведения бизнеса, так как в последствии, при организации какого-либо дела потребуется положиться на определенные слои общественности. Со стратегической точки зрения фирма должна заботится, наперед, о своемимидже, и заранее способствовать образованию мнения общественности (нужного компании) по тому или иному поводу. Работа организаций с общественным мнением становится все более профессиональной.
Отличный дизайн, эффективное производство, рациональная цена, продуманная сеть распространения товара еще не достаточны для завоевания нужной части рынка. Поэтому в современных организациях создаютсямаркетинговые службы задачей которых является информирование целевого рынка о продукте, месте его приобретения и о самом производстве. Необходимо сформировать или усилить предрасположенность купить товар определенного числа покупателей. Информирование, убеждение, изменение предрасположенности купить товар – таковы цели маркетинга, реализуемые программой коммуникаций компании[1].
Для достижения этихцелей организации используют четыре основных средства маркетинговых коммуникаций: рекламу, личные продажи, продвижение продаж и PR[19].
Средства массовой информации также незаменимы в работе организации с широкой общественностью. Чем крупнее или известнее организация, тем чаще ей приходится работать со СМИ. Успешная работа со СМИ требует развернутых знаний специфики массовых коммуникаций[24].Массовая коммуникация – это постоянное распространение информации по средством телевиденья, радио, печати, кино и звукозаписи среди огромных аудиторий с целью информирования, идеологического, политического, экономического воздействия на точку зрения людей[20].
Главным направлением деятельности организации в области коммуникаций являются отношения с потребителями. Именно это направление деятельностизанимает больше всего времени и усилий компании. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. А также благодаря хорошим отношениям возможно продвижение инноваций и уникальных продуктов.
Удовлетворенность потребителя продуктом или услугой – приоритет в деятельности производителя на рынке покупателя.
Организации приходится подчиняться государственномурегулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая организация сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п.[7] .

1.2 Внутренняя среда организации
Система внутренних коммуникаций (СВК) - совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведенияделового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации между сотрудниками. При этом можно выделить в качестве субъектов коммуникаций топ - менеджеров, линейных менеджеров и сотрудников специализированных подразделений, осуществляющих работу с СВК в организации [25].
В идеале СВК в любой организации, независимо от рода ее деятельности, должна отвечать...
tracking img