Конфликты в организации и методы их урегулирования

  • 06 дек. 2013 г.
  • 4778 Слова
Тема: Конфликты в организации и методы их урегулирования
Содержание
Введение_________________________________________________________3
Глава 1.Подходы к определению конфликта.
1.1 Классификация и типология конфликтов в организации___________5
1.2 Процесс и причины конфликта________________________________9
1.3 Формы работы с конфликтами и методы их разрешения_________10Глава 2. Практическое применение исследования конфликтных ситуаций.
2.1 Характеристика основных направлений деятельности в ОсОО «Мега-Лайн»_________________________________________________13
2.2 SWOT- анализ_____________________________________________14
2.3Анализ уровня конфликтностиорганизации_____________________16
Глава 3. Предложения по предотвращению конфликтов в организации.
3.1Способы предотвращения конфликтов в компании ОсОО «Мега-Лайн»_________________________________________________18
3.2 Разработка мероприятий по снижению уровня конфликтности компании ОсОО «Мега-Лайн»_________________________________20
Заключение______________________________________________________24
Список используемой литературы___________________________________26

Введение
Как известно,конфликт существует во всех сферах деятельности человека. Человеческая жизнь невозможна без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты.
Важным является соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно бытьпредупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Поэтому темой данного исследования являются конфликты и методы их урегулирования в организации ОсОО «Мега-Лайн». Если конфликт не под контролем, то он может причинить вред организации. Обычный конфликт может вызвать стресс, беспокойство, неудовлетворенностьвысокую текучесть кадров, невыходы на работу и низкую результативность работы сотрудников.
Актуальность темы исследования. История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. И люди издавна мечтали о таком обществе, вкотором прекратятся всякие распри и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны всех против всех.
В данной курсовой работе предлагается некоторая теоретическая конструкция, схема, позволяющая разрешить, урегулировать конфликт.
Объектом данной работы является организация ОсОО «Мега-Лайн», а предметом исследования конфликты и методы их урегулирования. Целью даннойработы было выбрано раскрытие сущности конфликтов и возможных методов их урегулирования.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.
В первой главе раскрываются содержание и понятия «конфликт», так же описаны структура, стадии развития, причины и последствия конфликтов.
Во второй главе рассмотрена организация проведен SWOT-анализ и рассмотренопрактическое применение исследования конфликтных ситуаций.
В третьей главе рассмотрены предложения по предотвращению конфликтных ситуаций.
Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют, а для этого нужно знать причины его возникновения.

Глава 1.Подходы к определению конфликта.
1.1 Классификация и типология конфликтов в организации.
Что же такое конфликт? Как умногих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Когда люди думают о конфликте, они чаще...