СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ.....................3
1.1 Развитие научных представлений о конфликте................................3
1.2 Основные концепции конфликта.....................................................141.3.Конфликты: причины, классификация, способы разрешения.........17
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 1..............................................................................34
ГЛАВА2. УПРАВЛЕНИ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙНА НА
ПРИМЕРЕ ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"...........................................................35
2.1.Краткая характеристика центрального офиса ПАО "Вымпелком".35
2.2. Анализ конфликтнойситуации в центральном офисе
ПАО "Вымпелком"........................................................................37
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 2.............................................................................39
ГЛАВА 3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ ПАО "ВЫМПЕЛКОМ" .....................40
3.1.Стратегии поведения руководителя в ходеконфликта.................40
3.2 Рекомендуемые мероприятия по предупреждению конфликтных
ситуаций на примере ПАО "Вымпелком.............................................43
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 3..............................................................................45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................................46ГОЛОСАРИЙ...........................................................................................48
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.......................................................49
ВВЕДЕНИЕ
В обществе, в условиях постоянного нарастания темпа жизни, каждый имеет свои цели, каждый к чему тостремится, каждый имеет своё мнение свои страхи и подвержен постоянному стрессу. Любое отличие между людьми и их "позицией", любой "раздражитель" может стать причиной конфликта, который в свою очередь, будь то конфликт внутри семьи или же между сотрудниками, как правило, всегда ведёт к отрицательным результатам. Но мы рассматриваем конфликт, прежде всего, как явление на уровне организации. А главная роль втаких конфликтах, обычно, отводится руководителю, который находится в "центре", и обязан решать конфликты. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения и использовать данную информацию как профессионал "управляя конфликтной" ситуацией, а не решать проблемы с позиции - мне так хочется, основываясь на своём"неоспоримом" мнении.
Актуальность данной работы заключается в том, что конфликты присутствуют во всех сферах жизнедеятельности, и конфликты оставленные без внимания, могу привести к самым не предсказуемым последствиям, как для отдельно взятых людей, так и для всего общества.
Объектом данной курсовой работы является конфликт.
Предметом является управление конфликтом.
Целью курсовой работы являетсяопределение методов и средств управления конфликтами.
Задачами работы является получение более подробной информации о природе, видах и причинах конфликтов на предприятиях, а также способов их разрешения.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ
1.1
Развитие научных представлений о конфликте
Конфликт ( Сonfliktus — в переводе с латыни означаетстолкновение сторон, мнений, сил) — несогласие между двумя или более лицами (группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее интересы, взгляды, цели и помешать другой стороне сделать то же самое.
Конфликт описывают и исследуют специалисты многих наук, например менеджмента, политологии, социологии, психологии, он...
ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ.....................3
1.1 Развитие научных представлений о конфликте................................3
1.2 Основные концепции конфликта.....................................................141.3.Конфликты: причины, классификация, способы разрешения.........17
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 1..............................................................................34
ГЛАВА2. УПРАВЛЕНИ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙНА НА
ПРИМЕРЕ ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"...........................................................35
2.1.Краткая характеристика центрального офиса ПАО "Вымпелком".35
2.2. Анализ конфликтнойситуации в центральном офисе
ПАО "Вымпелком"........................................................................37
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 2.............................................................................39
ГЛАВА 3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ ПАО "ВЫМПЕЛКОМ" .....................40
3.1.Стратегии поведения руководителя в ходеконфликта.................40
3.2 Рекомендуемые мероприятия по предупреждению конфликтных
ситуаций на примере ПАО "Вымпелком.............................................43
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 3..............................................................................45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................................46ГОЛОСАРИЙ...........................................................................................48
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.......................................................49
ВВЕДЕНИЕ
В обществе, в условиях постоянного нарастания темпа жизни, каждый имеет свои цели, каждый к чему тостремится, каждый имеет своё мнение свои страхи и подвержен постоянному стрессу. Любое отличие между людьми и их "позицией", любой "раздражитель" может стать причиной конфликта, который в свою очередь, будь то конфликт внутри семьи или же между сотрудниками, как правило, всегда ведёт к отрицательным результатам. Но мы рассматриваем конфликт, прежде всего, как явление на уровне организации. А главная роль втаких конфликтах, обычно, отводится руководителю, который находится в "центре", и обязан решать конфликты. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения и использовать данную информацию как профессионал "управляя конфликтной" ситуацией, а не решать проблемы с позиции - мне так хочется, основываясь на своём"неоспоримом" мнении.
Актуальность данной работы заключается в том, что конфликты присутствуют во всех сферах жизнедеятельности, и конфликты оставленные без внимания, могу привести к самым не предсказуемым последствиям, как для отдельно взятых людей, так и для всего общества.
Объектом данной курсовой работы является конфликт.
Предметом является управление конфликтом.
Целью курсовой работы являетсяопределение методов и средств управления конфликтами.
Задачами работы является получение более подробной информации о природе, видах и причинах конфликтов на предприятиях, а также способов их разрешения.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ
1.1
Развитие научных представлений о конфликте
Конфликт ( Сonfliktus — в переводе с латыни означаетстолкновение сторон, мнений, сил) — несогласие между двумя или более лицами (группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее интересы, взгляды, цели и помешать другой стороне сделать то же самое.
Конфликт описывают и исследуют специалисты многих наук, например менеджмента, политологии, социологии, психологии, он...
Поделиться рефератом
Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат