Конфликты в организации

  • 22 сент. 2011 г.
  • 5951 Слова
Содержание
Введение 2
§ 1. Понятие «конфликт» и его сущность 4
§ 2. Типология конфликтов 8
§ 3. Основные причины конфликтов 15
§ 4 . Методы разрешения конфликтов 20
§ 5. Последствия конфликтов 25
Заключение 29
Литература 31

Введение
Ранние теоретики менеджмента, как правило, делали упор на важность спокойной, беспрепятственной деятельности организации.Считалось, что, найдя правильную формулу, фирма будет работать, как хорошо смазанный механизм. Конфликты в организации воспринимались как резко негативные явления. Однако современные теоретики менеджмента признают, что полное отсутствие конфликтов в организации не только невозможно, но и нежелательно.
Более того, хотя организация нуждается в максимальной интеграции всех видов деятельности, ее недолжен удовлетворять статус-кво. Наоборот, менеджменту надо быть активным, планировать перемены и уметь реагировать на изменения внешней среды.
Задачей управленца является недопущение конфликтной, нестабильной ситуации в коллективе, а также грамотное конструктивное преодоление возникших конфликтных ситуаций. При наличии конфликтной ситуации необходимым является: объективная оценка положения,определение типа конфликта (внутриличностный, межличностный), определение стадии развития конфликтной ситуации, нахождение причин разногласий (организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины, объективные факторы), определение целей конфликтующих сторон, выявление психологических особенностей конфликтующих. На основе этого менеджер должен принять наиболее верное решение, максимальнобыстро и функционально разрешить конфликт.
В отечественной и зарубежной психологической науке существуют различные взгляды на природу конфликтов и их роль. Противоположные позиции представлены как в зарубежной психологии и социологии (Г. Зиммель, Т. Парсонс, К. Томпсон, К. Юнг), так и в отечественной психологии (B.C. Алишев, Н.В. Гришина, С.И. Ерина, М.М. Кашапов, Н.В. Клюева, Т.И. Марголина, В.Н.Мясищев, В.В. Новиков, С.Л. Прошанов, А.И. Шипилов). Все теории конфликта в чистом виде поддерживаются достаточно искусственно.
Целью данной работы является исследование эффективных способов разрешения конфликтной ситуации.
Задачами - рассмотреть понятие «конфликт», определить основные причины и методы его преодоления.

§ 1. Понятие «конфликт» и его сущность.
Существуют различные определенияконфликта, но как и многие понятия в менеджменте, этот термин определяется и интерпретируется по-разному. В нашем понимании мы воспринимаем его как разногласие взглядов между двумя и более сторонами. Обе стороны пытаются внушить или навязать свою точку зрения и убедить своего оппонента в её правильности.
Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельногочеловека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей. В организации конфликт всегда выливается в определенное поведение, действия, нарушающие интересы других.
Для конфликта часто характерна неопределенность исхода, что обусловлено несовпадением интересов участников, их психологическими различиями, случайными обстоятельствами.Но тем не менее в ряде случаев последствия конфликтов прогнозируемы.
Обычный человек вступает в конфликт лишь в значимой для себя ситуации, когда не видит возможности её изменить. Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношения и сохранить сдержанность. Одни участники конфликта, преследуя свои цели, становятся деятельными его инициаторами, другие, имея интерес в том или ином исходе,морально, материально или организационно поддерживают одну из сторон, третьи занимают выжидательную позицию, четвертые, заинтересованные в завершении противостояния, делают для этого все возможное.
Современная точка зрения состоит в том, что многие конфликты не только допустимы, но и желательны. Во-первых, они позволяют выявить скрытые от глаз проблемы и процессы,...
tracking img