Конфликты и их регулирование в организации (на примере ооо «би-томо»)

  • 31 мая 2013 г.
  • 6164 Слова
СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ………………..………………………………………….........4 |
1. | ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………….………..…….........6 |
| 1.1. Понятие конфликта, виды конфликтов……………………………………6 1.2. Причины конфликтов……………………………………………………...131.3. Стили и методы разрешения трудовых конфликтов………….................16 |
2. | конфликты и их регулирование в ОоО «би-томо»)……........19 |
| 2.1. Общая характеристика ООО «БИ-ТОМО» ……………………………..19 |
| 2.2. Анализ динамики конфликтов в ООО «БИ-ТОМО»……………………21 |
| 2.3. Оценка причин конфликтов в ООО «БИ-ТОМО»….…...........................25 |
3. | ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФОРМ И МЕТОДОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «БИ-ТОМО»……………...………………………..28 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………….………..……………………...31 |
| СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННЫХТ ИСТОЧНИКОВ………….…………….34 |
| ПРИЛОЖЕНИЯ |

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе, в условиях, когда ежедневно увеличивается «скорость жизни», когда стрессы знакомы почти любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы, поставленные конфликтологией – предотвращение, анализ, прекращение конфликтов – стали особенно актуальны. А актуальны они, прежде всего потому, чтоконфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствиям как для отдельных индивидов, так и для общества. В настоящее время в связи с возрастающим стремлением к экономическому благосостоянию, работодатели всё чаще думают об условиях труда (в том числе о социально-психологическом климате), в которых работают люди,приносящие им прибыль. Появляются новые науки, развиваются отдельные направления старых. И поэтому, всё больше внимания уделяется вопросам трудовых конфликтов.
Объектом моего исследования является конфликт. Предметом – управление конфликтом или поведение личности или группы, которое приводит к конфликтам.
Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) – одна из форм взаимодействия людей и групп, прикоторой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствуют реализации её цели.
Конфликты определяются природой человека, спецификой деятельности организации. Я думаю, что в организациях нет возможности и необходимости устранить конфликты полностью, однако целесообразно снижать уровень конфликтного противостояния сотрудников путём грамотного построения системы управления ипрофилактики конфликтов.
И поэтому, цель курсовой работы – изучение и совершенствование путей разрешения трудовых конфликтов.
Для реализации данной цели были решены следующие задачи:
* изучить природу и сущность конфликта;
* рассмотреть основные виды и причины конфликтов;
* исследовать пути совершенствования форм и методов разрешения трудовых конфликтов;
* дать представление об объективныхпричинах возникновения конфликтов в ООО «Би-Томо»;
* исследовать пути совершенствования форм и методов разрешения трудовых конфликтов в ООО «Би-Томо».
Курсовая работа разделена на три раздела, каждый из которых раскрывает определенный блок вопросов. В этих разделах мною рассматриваются понятие, виды, причины конфликтов, формы и методы их разрешения.
Материал курсовой работы даётпредставление о проблеме конфликтов и конфликтных ситуаций внутри фирмы ООО «Би-Томо», а также о путях совершенствования форм и методов разрешения трудовых конфликтов в этой организации.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Понятие конфликта, виды конфликтов

Самое общее определение конфликта (от лат. Conflictus -столкновение) – столкновение противоречивых илинесовместимых сил. Более полное определение, конфликт – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В конфликте  каждая из сторон делает всё, чтобы была принята только её точка зрения.
Конфликт –...
tracking img