Конфликты

  • 18 нояб. 2013 г.
  • 2285 Слова
Список использованной литературы:
1. Бабий Г.И. Формирование коммуникативной культуры менеджеров туристской деятельности в процессе их профессиональной подготовки: Автореф. дис. ... канд. пед. наук. М., 2008. 19 с.
2. Гулиев Н.А., Кулагина Е.В. Изучение коммуникативных и организаторских способностей студентов специальности «Социально-культурный сервис и туризм» // Материалы 1-йМеждународной научно-практической конференции «Туристское образование в Российской Федерации: практика, проблемы, перспективы». М.: ГУУ, 2010. С. 150 - 153.
3. Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Селезнева Е.В. и др. Толерантность личности: характеристики, закономерности, механизмы формирования: Монография. М.: РАГС, 2011. 197 с.
4. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: ЛГУ, 2010. 168 с.5. Кавтарадзе Д.Н. Обучение и игры. Введение в активные методы обучения. М.: Моск. психолого-социальный институт, Флинта, 2008. 191 с.
6. Макарова С.Н. Коммуникативная культура в структуре профессиональных качеств специалистов сферы сервиса и туризма//Культура народов Причерноморья. - 2012. - №232. - С.123-126.
7. Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ ипрофессиограммы. 2-е изд. СПб.: Питер, 2009. 464 с.
8. Тарелкина Т.И. Подбираем менеджеров по-научному // Турбизнес. 2010. N 9. С. 14 - 17.
9. Третьякова А.Н. Формирование толерантности у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма как профессионально значимого качества личности: Дис. ... канд. психол. наук. М., 2009. 160 с.
10. Управление персоналом организации. Практикум / Под ред. А.Я. Кибанова. М.2010. 296 с.
11. Чудновский А.Д. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг // Материалы 1-й Международной научно-практической конференции «Туристское образование в Российской Федерации: практика, проблемы, перспективы». М.: ГУУ, 2010. С. 4 - 11.


































Обзор литературы
Наиболее полно теоретические основымежличностной коммуникации и референтской деятельности были рассмотрены в трудах Г.И. Бабий, Н.А. Гулиевой, А.А. Деркач , Ю.Н. Емельянова, Т.И. Тарелкиной, А.Д. Чудновского, и др.
Г.И. Бабий считает определяющим фактором профессиональной подготовки менеджеров, занятых в сфере туризма и гостеприимства, формирование у них коммуникативной культуры, которая объединяет ряд специфических профессиональныхнавыков: профессионал должен уметь выслушать и понять, объяснить и доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверительности в беседе и делового настроя в собеседовании, найти тонкий психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение. Он выделяет ряд характеристик, которые составляют профессиональный портрет менеджера гостеприимства с точки зрения владения имкоммуникативной техникой, строя, таким образом, коммуникативную профессиограмму. Менеджер в области индустрии туризма, в частности, должен:
- знать речевой этикет и уметь его использовать;
- уметь вести беседу, спор, дискуссию, диалог, переговоры и др.;
- уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации, конфронтации и разрешать их;
- уметь аргументировать и убеждать, критиковатьи опровергать, достигать соглашения и решения, компромиссы и конвенции, делать оценки и предложения;
- уметь снимать стресс, страх, адаптировать клиента к соответствующим условиям.
По мнению Гулиева Н.А. Основными условиями успешной деятельности секретаря-референта являются: планирование предстоящих дел, установление оптимального ритма труда, постепенно вхождение в работу и обязательноечередование труда и отдыха.
Профессия секретаря подразумевает сверхурочную работу. Деркач А.А, в своей монографии «Толерантность личности: характеристики, закономерности, механизмы формирования» считает, что, если вам необходимо дополнительное время очень часто, значит, вы не смогли организовать свой день так, чтобы все успеть в срок или выполняете...
tracking img