Конфликт и способы его разрешения.

Уральский Государственный Профессионально
Педагогический Университет


Кафедра психологии
управления.





Реферат на тему:
Конфликт и способы его разрешения.



Выполнил : Серов К. С.
Группа М-393
Проверил: Веденников В. А.







Екатеринбург
1998


ТИПЫ КОНФЛИКТОВ ,УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙСИТУАЦИЕЙ
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое при¬нимает форму разногласий, если речь идет о взаимодейст¬вии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явны¬ми, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. По¬этому определяют конфликт как отсутствие согласия меж¬ду двумя или более сторонами — лицами или группами.
Отсутствие согласияобусловлено наличием разнообраз¬ных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражает¬ся в форме явного столкновения, конфликта. Это проис¬ходит только тогда, когда существующие противоречия, раз-ногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, пре¬пятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образомпре¬одолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.
Если конфликты способствуют принятию обоснован¬ных решений и развитию взаимоотношений, то их назы¬вают функциональными (конструктивными). Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и при¬нятию решений, называют дисфункциональными (деструк¬тивными). Надо уметь анализировать конфликты, пони¬мать их причины и возможные следствия.
Всоответствии с классификацией Л. Коузера, конфлик¬ты могут быть реалистическими (предметными) или нере¬алистическими (беспредметными).
Реалистические конфликты вызваны неудовлетворени¬ем определенных требований участников или несправед¬ливым, по мнению одной или обеих сторон, распределе¬нием между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.
Нереалистическиеконфликты имеют своей целью от¬крытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодей¬ствие становится здесь не средством достижения конкрет¬ного результата, а самоцелью.
Начавшись как реалистический, конфликт может пре¬вратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение,справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций.
Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по кон¬структивному руслу. Надежный способ профилактики по¬добных конфликтов в организации — создание благопри¬ятной психологической атмосферы, повышение психоло¬гической культурыруководителей и подчиненных, овла¬дение приемами само регуляции эмоциональных состоя¬ний в общении.
Существуют пять основных типов конфликта: внутри личностный; межличностный; между личностью и груп¬пой ; межгрупповой; социальный.
Внутри личностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторывнутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: пот¬ребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.
Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм — это ролевой конфликт, ког¬да различные роли человека предъявляют к нему противо¬речивые требования. Например, будучи хорошим семьяни¬ном (рольотца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное коли¬чество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования. Причиной первого...