Конфликт

  • 06 мая 2014 г.
  • 8087 Слова
Московский финансово промышленный университет «Синергия»























Курсовая работа






По дисциплине Основы менеджмента


Тема работы: Понятие «Конфликт». Управление конфликтными ситуациями.








Выполнил студент_____________группы
__________________________факультета
___________________________________
фамилия___________________________________
имя, отчество
Домашний адрес_____________________
___________________________________
___________________________________
Телефон____________________________





ОЦЕНКА___________________________
«____»________________200 г.

Преподаватель

___________________________________
ученая степень, звание___________________________________
фамилия, имя, отчество
Подпись___________________________
| | | | | | | | |Содержание

Введение 3
Глава 1 4
1.1 Общие понятия 4
1.2 Типы конфликтов 5
1.3 Основные элементы конфликта 7
1.4 Причины конфликтов 9
1.5 Этапы развития конфликта 12
1.6Последствия конфликтов 14
1.7 Стратегия преодоления конфликта 15
Глава II 19
2.1 Положительные и отрицательные стороны (функции) конфликта 19
2.2 Межличностные и структурные способы разрешения конфликтов 19
2.3 Профилактика конфликтов 22
2.4 Разрешение конфликтов 24
2.6 Методы разрешения конфликтов 26
2.7 Переговоры 27
Глава III 31
3.1 Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботы опроизводстве и низкой заботы о людях 31
3.2 Управление конфликтом руководителем, в стиле низкой заботы о производстве и высокой заботы о людях 33
3.3 Управление конфликтом руководителем, в стиле низкой заботы о людях и о производстве 35
3.4 Управление конфликтом руководителем, в стиле компромисса между заботой о людях и заботой о производстве 36
3.5 Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботы о людяхи производстве 38
Заключение 40
Приложение 1 42
Приложение 2 43
Приложение 3 44
Приложение 4 45
Приложение 5 46
Приложение 6 47
Приложение 7 48
Список литературы 49





Введение

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди,связанные совместной работой сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Если в жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса не преподносят, то для руководителя конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые.
Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждуюдискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.
Цель данной курсовой работы заключается в том, чтобы раскрыть понятие «Конфликт» в сфере управления, а также рассказать о том, как избежать конфликтов и какие предпринять меры, если он все- таки возник.
В соответствии с данной целью в курсовой работебыли поставлены следующие задачи:
• Рассказать о сущности возникновения конфликта
• Раскрыть понятие «конфликт»
• Указать типы и причины возникновения конфликтных ситуаций.
• Рассказать какие бывают последствия конфликта.
• Методы разрешения конфликтов
• Как нужно управлять конфликтной ситуацией.




Глава 1






1.1Общие понятия

конфликт работник управление
Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей.
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в...
tracking img