Курсовая. Виды маркетинга в сфере услуг

  • 01 окт. 2012 г.
  • 8630 Слова
Содержание




Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга услуг 5
1.1. Определение понятия услуга 5
1.2 Типы услуг 9
1.3 Характеристики услуг 13
Глава 2. Виды маркетинга в сфере услуг 20
2.1. Особенности маркетинга услуг 20
2.2. Виды маркетинга в сфере услуг 37
Заключение 42
Библиографический список 43






Введение



Актуальность выбранной темы главным образом определяет тотфакт, что одним из основных направлений развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительно расширяющаяся сфера услуг. В ведущих европейских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии, количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. Сектор общественных и частных услуг в этих странахсоставляет 60 ( 70% от общего объема национального производства. В международной торговле услуги насчитывают примерно четверть суммы общего мирового экспорта.
Рабочие места, связанные с предоставлением услуг, есть не только в традиционных отраслях непроизводственной сферы, в гостиницах, авиакомпаниях, банках и телекоммуникациях, но и во многих производственных отраслях. Среди них ( юристы корпораций, медики,инструкторы по обучению торгового персонала. Услуги покупаются как отдельными людьми, так и домохозяйствами, в этом случае они называются потребительскими. Если же услуги предоставляются компаниям и другим организациям, то они называются деловыми.
Увеличение спроса на разные виды услуг можно объяснить влиянием целого ряда факторов. Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желаниепотребителей облегчить такую рутинную работу, как уборка и приготовление пищи, что привело к процветанию индустрии комфорта. Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом. В-третьих, рост использования высокотехнологичных товаров в домашних условиях (домашние компьютеры, мультимедийная аудио ивидеотехника, системы безопасности) привел к увеличению потребности в специалистах по их установке и обслуживанию. Что касается деловых услуг, совершенствование рынков и технологий усиливает потребность компаний в предприятиях сферы услуг, занимающихся исследованиями рынка, маркетинговыми разработками и техническими консультациями. Более того, необходимость сокращать постоянные издержки заставляеткомпании покупать готовую услугу, а не брать на себя дополнительные расходы, связанные с самостоятельным выполнением специализированных задач. Компании охотно покупают услуги, поскольку это позволяет избежать дополнительных капиталовложений в средства их самостоятельного производства и таким образом сохранять гибкость. И, наконец, все больше компаний стремятся сконцентрировать свою деятельность вузкоспециализированных областях. Они отказываются от вспомогательных видов деятельности, в частности складирования и перевозки, стимулируя, таким образом, расширение сферы услуг. Все эти тенденции, в свою очередь, вызвали рост.
Целью данной курсовой работы является изучение особенностей маркетинга услуг и его видов в сфере услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующиезадачи:
- изучить понятие услуг;
- рассмотреть виды и характеристики услуг;
- выделить особенности маркетинга в сфере услуг;
- изучить виды маркетинга в сфере услуг.
Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка.


Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга услуг






1.1. Определение понятия услуга



Услуга есть любаядеятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к передаче собственности. Аренда гостиничного номера, хранение денег в банке (депозит), перелеты на самолете, визит к врачу, стрижка в парикмахерской, посещение спортивных соревнований, просмотр кинофильма, ремонт автомобиля, консультация у адвоката ( все...
tracking img