Курсовая работа "Виды коммуникаций в организации"

  • 16 окт. 2016 г.
  • 6148 Слова





КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Деловые коммуникации»

на тему: Виды коммуникаций в организации










Студент группы: ____________________
дата, подпись



Преподаватель: ____________________дата, подпись















Хабаровск 2015

ВВЕДЕНИЕ
Одной из главных сфер возникновения проблем в организациях являются недостаточно эффективные коммуникации. Коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Эффективными руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях.Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, это позволяет решать множество управленческих задач и добиваться результатов в своей коммерческой, производственной или иной деятельности.
Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующегосубъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом. Управляя системой организационных коммуникаций менеджеры должны учитывать, на какой из видов коммуникаций направлено их управление. Целью данной курсовой работы является исследовать какие виды коммуникаций имеют место в организациях и в чем их специфика (на примереконкретной компании). Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1) изучить и проанализировать различные виды коммуникаций, происходящих в организациях, их специфику;
2) провести анализ деловых коммуникаций в компании «DNS», рассмотреть какие их виды наиболее распространены в данной организации;
3) оценить состояние системы деловых коммуникаций в компании «DNS», при необходимостиразработать рекомендации по усовершенствованию этой системы.
Объектом исследования данной курсовой работы является компания «DNS». Предметом исследования – ее система деловых коммуникаций.
1 Сущность и значение организационных коммуникаций
1.1 Понятие и виды коммуникаций в организации
Работа менеджера любого уровня невозможна без отлаженной системы коммуникаций. Под коммуникацией понимается процесс передачиинформации от одного человека к другому с помощью приборов, жестов, речи или в письменной форме. Менеджер обменивается информацией с руководителями, коллегами, подчиненными и потребителями. Он ставит резолюции на документах и записывает свои замечания, отправляет и получает сообщения по электронной почте, просматривает отчеты, готовит презентации, проводит собрания групп, произносит речи и сообщает о своихрешениях другим людям. Путем коммуникаций информация передается руководителям, а решения – их исполнителям. Без коммуникаций не может быть организаций, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Оценки показывают, что до 80% времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные коммуникации. Но осуществляются они далеко не эффективно.
Коммуникации являются важнейшим связующимпроцессом в менеджменте. Благодаря им обеспечивается связь между организацией и средой, взаимодействие всех функций управления и согласованность принимаемых решений. В каждой организации осуществляется множество коммуникаций.
На предприятиях различают следующие виды коммуникаций [5]:
коммуникации по восходящей;
коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации;«руководитель-подчиненный»;
«коммуникации «руководитель – рабочая группа».
Коммуникации по восходящей – это коммуникации, распределяющие информацию «снизу-вверх». Передача информации с низшего уровня на высший может существенно влиять на производительность. В одном реальном примере инженер разработал более эффективный способ раскроя листового металла для крыльев...