Курсовая

  • 11 апр. 2013 г.
  • 2416 Слова
Министерство образования и науки Удиуртской республики

Автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования

"Ижевский Политехнический Колледж"

Курсовая работа

по дисциплине

Организация сервиса на транспорте (автомобильном)

на тему

"Своевременность и качество предоставления сервиса на автотранспорте,как фактор конкурентноспособности АТП"

Выполнил:студент гр.СТ-101

Ершов М.А.

Проверил:

Вичужанин В.И.

Ижевск

2013
Содержание
Введение...............................................................................................................3-4
1.Понятие и состав транспортного сервиса.......................................................
1.1.Общие понятиясервиса.................................................................................
1.2.Особенности и структура транспортного сервиса.....................................
1.3.Виды сервисного обслуживания...................................................................

Введение
Вопросам качества и эффективности транспортного процесса на всех этапах развития нашего общества всегда уделялось пристальное внимание. Своевременность и безопасность выполненияперевозок, сохранность перевозимых грузов, снижение затрат перевозочного процесса, гарантированность высокого качества перевозок пассажиров, расширение сфер транспортных услуг и другие - залог успешного развития экономики.
Качество транспортной продукции определяется системой показателей, которая отражает не только уровень качества и эффективность, но и стимулирует предложения на услуги, отличительныеот своих конкурентов по гарантированности, срочности, объёму, уровню тарифов, технологии доставки и т. д.Качество перевозок грузов, к примеру, оценивается по совокупности характеристик, определяющих их пригодность удовлетворять потребности грузоотправителей или грузополучателей в соответствующих перевозках. Особенностью рыночных отношений на автомобильном транспорте является конкуренция хозяйствующихсубъектов как производителей транспортной продукции за рынок сбыта своей продукции, т.е. перевозки грузов и пассажиров, услуги, с целью получения высоких финансовых результатов.
Под конкурентоспособностью автотранспортного предприятия следует понимать его способность организовывать и осуществлять перевозки и услуги, которые по своему качеству, стоимости и другим характеристикам являются болеепривлекательными для потребителя, чем перевозки и услуги, предлагаемые конкурентами.
Основными показателями, влияющими на конкурентоспособность автотранспортного предприятия, являются:
- соотношение предложения и спроса на перевозки;
- качество транспортного обслуживания;
- соотношение доходов и расходов на перевозки;
- количество видов перевозок и услуг;
- ресурсыавтотранспортного предприятия.

Одним из наиболее важных и значимых показателей при оценке конкурентоспособности автотранспортных предприятий является показатель качества транспортного обслуживания потребителя, учитывающий:
- высокую культуру обслуживания пассажиров;
- необходимые удобства в пути и безопасность перевозок;
- скорость и своевременность доставки грузов;
- сохранность грузов;
- расширение пакетапредоставляемых услуг;
- обеспечение качества транспортно-экспедиционного обслуживания и др.

1.Понятие и состав транспортного сервиса
1.1.Общие понятия сервиса
Современный транспортный мир представляет собой жесткую конкуренцию фирм, компаний, организаций, частных предпринимателей в производстве, сбыте своей продукции – перевозке. Совокупность услуг, связанных с перевозками, становитсяосновным условием конкурентоспособности перевозчиков. В эту совокупность входит обслуживание потребителей до перевозки, во время перевозки и после нее. Каждая из этих составляющих этапного обслуживания потребителей услуг может играть решающую роль в выборе вида транспорта. При отсутствии комплексного сервисного обслуживания на автомобильном транспорте основной...
tracking img